Exportación de Base de Datos de Clientes con Comando /export¶
El comando /export le permite exportar la lista de usuarios y chats con los que hubo correspondencia a través del sistema Hotline, como un archivo CSV con información detallada sobre cada tema.
Cómo Funciona¶
El comando solo funciona en el tema General y crea un archivo CSV con toda la información importante sobre temas: identificadores de usuario, fechas, estados, etiquetas y otros datos.
Características Principales¶
- Exportar base de datos completa de clientes
- Filtrado por etiquetas
- Información detallada sobre cada tema
- Formato CSV para análisis posterior
Formato de Exportación¶
El archivo CSV contiene los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
user_id |
Identificador de usuario de Telegram (para chats contiene identificador especial) |
last_date |
Fecha del último mensaje en tema |
status |
Estado actual del diálogo (user_answered, support_answered, closed) |
title |
Nombre del tema |
frontend_type |
Tipo de tema (private, group, channel) |
topic_link |
Enlace al tema en grupo backend |
Formato CSV
El archivo CSV se puede abrir en Excel, Google Sheets o importar a otros sistemas CRM para procesamiento posterior.
Llamar al Comando¶
Exportar Todos los Temas¶
/export all
Exporta lista completa de todos los temas en grupo backend con todas sus propiedades.
Enviar /export all en tema General y recibirá archivo CSV con toda la base de datos de clientes.
Exportar por Etiqueta¶
/export MARK_NAME
Exporta solo temas con etiqueta especificada.
Ayuda Rápida¶
Enviar comando /export sin parámetros en tema General para obtener ayuda en inglés.
Notas Importantes¶
Derechos de acceso
Por defecto, el comando solo está disponible para administradores de conexiones. El acceso se puede extender a través del parámetro EXTENSIONS_ALLOWED.
Confidencialidad
El archivo CSV contiene identificadores de usuario de Telegram. Siga las reglas de confidencialidad al trabajar con datos exportados. Se recomienda descargar inmediatamente los archivos de exportación y eliminarlos del chat después de completar el trabajo.
Exportación regular
Realice exportaciones regulares de base de datos para crear copias de seguridad.