Funciones Nativas¶
Después de conectar exitosamente un bot o cuenta a Hotline, la comunicación con los clientes se realiza a través de la interfaz de la aplicación de Telegram. El sistema utiliza las capacidades nativas de grupos de temas, proporcionando al equipo una interfaz conveniente y familiar para la comunicación.
Principio Básico de Operación¶
Por defecto, Hotline crea automáticamente temas al recibir mensajes entrantes de nuevos usuarios y les envía un mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME.
Comportamiento predeterminado:
- El usuario escribe al bot o cuenta (frontend del sistema)
- El bot Hotline crea un tema en el grupo backend y reenvía allí los mensajes del usuario
- Todos los operadores ven estos mensajes y pueden responder a los clientes
- La respuesta del tema se envía al usuario en nombre del bot o cuenta conectada
Configuración del Comportamiento
El comportamiento del sistema descrito anteriormente se puede cambiar a través de parámetros de conexión para adaptarlo a su caso de uso. Obtenga más información sobre diferentes escenarios de uso del sistema en la sección Casos.
Parámetro de inicio para bots
Si está conectando un bot y el usuario lanzó su bot con un parámetro de inicio (por ejemplo, para rastrear etiquetas UTM), se mostrará en el primer mensaje del tema.
/start ads_creative2026
Video General¶
Envío de Mensajes¶
Hotline admite prácticamente todos los tipos de mensajes de Telegram: ¡úselos para una comunicación rápida, conveniente, vibrante y atractiva con los clientes!
-
Texto Formateado
Negrita, cursiva, subrayado, tachado, spoilers, enlaces, texto monoespaciado.
-
Stickers y Emojis
¡No seas aburrido, usa tus stickers y emojis favoritos o corporativos!
-
Voz y Audio
Mensajes de voz para comunicación rápida y conveniente (pueden transcribirse a texto), así como archivos de audio.
-
Video y Notas de Video
Envía videos de cualquier tamaño o notas de video, todo funciona como en chats normales.
-
Archivos, Medios y Álbumes
Documentos, fotos, capturas de pantalla y álbumes multimedia, como archivos adjuntos con el nivel de compresión deseado o desde el portapapeles.
-
Tipos Adicionales
Ubicaciones, contactos e incluso mensajes con botones de bots.
Capacidades Adicionales
- Mensajes programados con temporizador
Replya cualquier mensaje en el tema- Preservación del parámetro
notify(notificaciones silenciosas) - Reenvío de mensajes (
forward) sin preservar información de la fuente
Enviar al cliente solo con respuesta explícita
Por defecto, cualquier mensaje de operadores en el tema se envía al usuario, pero puede habilitar el modo REPLY_ONLY: entonces solo se enviarán respuestas explícitas (reply). Útil cuando se requiere aprobación obligatoria de respuestas antes de enviar dentro del equipo.
Formato Markdown
El sistema usa formato Markdown v2 para mensajes, así que tenga cuidado con caracteres especiales: a veces pueden afectar el formato del mensaje.
Tipos de Mensajes No Soportados
Hay tipos de mensajes que aún no son compatibles con Hotline:
- Reacciones de mensajes (no se transmiten)
- Estado de lectura (no se transmite)
- Citas dentro de mensajes (causará error)
- Spoilers para archivos multimedia (causará error)
- Algunos emojis animados (simplificados a versión básica)
- Tipos raros de mensajes especiales (causarán error)
Edición de Mensajes¶
Los operadores pueden editar sus mensajes salientes como en un chat normal: los cambios se aplican instantáneamente y se sincronizan con el diálogo del usuario.
Eliminación de Mensajes¶
Operadores:
- Pueden eliminar sus propios mensajes salientes
Administradores del grupo:
- Pueden eliminar mensajes de otros operadores
- Pueden eliminar mensajes entrantes de usuarios (enviados a través del bot)
- La eliminación también se aplica en el diálogo del usuario
¡Tenga Cuidado con los Derechos de Administrador!
Al eliminar mensajes en Telegram, aparecen opciones peligrosas como "Eliminar todos los mensajes de este bot". ¡Puede eliminar accidentalmente todo el historial de mensajes entrantes!
Asegúrese de que sus administradores conozcan el comportamiento de tales opciones.
Características de Sincronización
- La edición funciona instantáneamente
- La eliminación se aplica al recibir la primera actualización del grupo (nuevo mensaje entrante/saliente o comentario)
Gestión de Temas¶
Hotline utiliza completamente las capacidades de grupos de temas de Telegram para organizar un trabajo conveniente y eficiente.
Tema General¶
El tema General del sistema se crea automáticamente en cada grupo y es utilizado por Hotline para notificaciones importantes y comandos administrativos.
No use General para comunicación
Es mejor dejar el tema General solo para notificaciones del sistema Hotline para no perder información importante.
Temas Automáticos de Hotline¶
Contienen en el nombre:
- Cuadrado de estado (🟪 🟨 ⬛)
- Icono de tipo de diálogo:
- 👤 — diálogos privados (
private) - 🤖 — diálogos con bots (
bot) - 🔐 — chats secretos (
secret) - 👥 — grupos (
group,supergroup) - 📢 — canales (
channel)
- 👤 — diálogos privados (