Comparación de Bots y Cuentas¶

Para recibir solicitudes y comunicarse en chats con usuarios de Telegram en el sistema Hotline, puedes conectar tanto bots como cuentas de usuario.

El principio general del sistema permanece igual para bots y cuentas, pero cada tipo de conexión tiene sus propias características y capacidades.

Características al Conectar Bots¶

1. Fácil crear y conectar nuevos bots

   Un nuevo bot se crea fácilmente en unos pocos clics a través del bot de Telegram @BotFather, donde se establece su nombre, descripción, imagen y se obtiene un token para la conexión. Puedes hacer fácilmente cualquier número de bots para cualquier propósito.

   Cómo conectar bot a Hotline

2. ✅ Puede hacer notificaciones masivas en cualquier cantidad

   Los bots no son bloqueados por enviar mensajes idénticos, por lo que pueden enviar de forma segura cualquier número de mensajes.

   Cómo hacer transmisiones masivas en Hotline

3. ✅ Puede ampliar funcionalidad con conexiones paralelas o a través de webapp

   Los bots pueden ser conectados en paralelo a constructores como n8n o tus propios scripts, por lo que en la bienvenida del bot puedes mostrar botones y usar controladores adicionales para el flujo de mensajes (analizar frases prohibidas, reconocer imágenes, usar asistentes de IA, etc.). Puedes conectar módulos externos listos como tiendas, y usar cualquier otra capacidad de bot.

4. ❌ No puede escribir primero a los usuarios

   Un bot no puede iniciar un diálogo con un usuario que nunca ha interactuado con él. Si necesitas escribir a una persona primero, conecta una cuenta de usuario a Hotline y úsala.

5. ❌ No puede mostrar historias a los usuarios

   Los bots solo pueden transmitir mensajes a sus usuarios, pero no pueden mantener la atención de los usuarios con historias.

6. ✅ Guardar comunicación en caso de fallos

   Los sistemas de comunicación de usuarios a través de bots pueden requerir respaldo de funciones. Con Hotline, los mensajes no se perderán en caso de fallos de tu bot. Y debido a la posibilidad de conexión paralela, nuestro sistema puede actuar no solo como la herramienta principal para comunicarse a través de bots, sino también como respaldo.

Características al Conectar Cuentas¶

1. Registrar una nueva cuenta requiere un número de teléfono separado

   Obtener un número de teléfono adicional no siempre es una tarea simple, pero para varios casos agregar cuentas personales a los métodos de comunicación puede dar ventajas significativas.

2. Altamente indeseable usar cuentas para transmisiones masivas

   Incluso si varios usuarios se quejan de tus mensajes, Telegram puede bloquear temporalmente la cuenta (generalmente por 24 horas), y con violaciones repetidas, aumentar el plazo.

   ¡Advertencia, posible BAN!

   Con quejas regulares de spam o violaciones graves, puedes obtener un baneo permanente y perder tu cuenta de Telegram para siempre.

3. ✅ Puede escribir primero a otros usuarios e incluso bots, monitorear grupos y canales

   Al conectar una cuenta, la función de creación de nuevo diálogo con un usuario o bot está disponible, y las capacidades de trabajo con chat se amplían.

4. ✅ Puede mostrar historias a los usuarios

   A todos los usuarios que alguna vez hayan interactuado con la cuenta conectada se les pueden mostrar historias, lo que puede aumentar significativamente su nivel de participación, ayudar a mantener adicionalmente la atención de la audiencia en el proyecto (para mostrar historias necesitarás comprar una suscripción Telegram Premium).

5. ✅ Puede usar enlaces webapp con funcionalidad adicional

   A diferencia de los bots, cuando se usan cuentas actualmente no hay capacidad para extender fácilmente su funcionalidad con botones por ti mismo (solo dentro del desarrollo personalizado), pero puedes usar enlaces webapp prominentes.

6. ✅ Puede aceptar llamadas de voz

   Simultáneamente con conectar una cuenta a Hotline, puedes conectar una puerta de enlace de Telegram para llamadas de voz a ella: acepta llamadas desde cualquier parte del mundo.

7. ✅ Puede usar API con acciones para cuentas

   Por ejemplo, nuestra API permite gestionar programáticamente grupos en Telegram, creando, eliminando y gestionando sus participantes.

   Más sobre la API de Acciones de Hotline

8. Los operadores pueden continuar el trabajo sin usar el grupo backend

   A veces es conveniente para los operadores continuar el trabajo con clientes sin usar el grupo backend, pero la gerencia prefiere controlar su trabajo a través del grupo backend.

9. Usar extensiones a través de la API de Bot de Telegram

   En este modo de retransmisión de mensajes al grupo backend, cualquier bot agregado al grupo podrá ver todos los mensajes entrantes de los usuarios. Este modo es conveniente para implementar bots de extensión personalizados, asistentes de IA en el lado del grupo de trabajo a través de la API de Bot de Telegram estándar.