Procedimiento de Conexión¶
La conexión de bots o cuentas al sistema se realiza a través de nuestro bot de configuración @hotlinetg_bot. El usuario que realiza la conexión se considera posteriormente el administrador (puede gestionar conexiones, configurar sus parámetros, asignar roles a operadores, etc.).
Bot de Configuración Multilingüe
El bot de configuración funciona en varios idiomas, envíale el comando /language si necesitas cambiar el idioma de la interfaz.
Actualmente soportados: inglés, ruso, español, alemán.
Creación de Sesión y Enlace con Grupo Backend¶
La conexión se realiza con el botón Nueva Conexión en tres simples pasos en solo un par de minutos:
-
1. Elegir Tipo de Conexión¶
Decide qué tipo de frontend estás conectando haciendo clic en el botón Conectar Bot o Conectar Cuenta
-
2. Crear Sesión¶
-
Para bots: envía su token desde el bot de Telegram @BotFather.
-
Para cuentas: escanea el código QR o envía tu número de teléfono con el código PIN de Telegram.
-
-
3. Vincular con Grupo Backend¶
Crea un nuevo grupo de temas directamente durante el proceso de conexión o selecciona uno existente (debes ser el propietario del grupo o tener derechos para agregar otros administradores).
Inmediatamente después del tercer paso, tu conexión puede ser probada, los ajustes configurados y los operadores invitados al grupo.
Hotline permite que un administrador cree múltiples conexiones.
Probar la Conexión¶
Para probar una conexión, simplemente envía cualquier mensaje de prueba al bot o cuenta conectada. En respuesta, el sistema debería enviar su mensaje de bienvenida estándar en inglés.
En el grupo backend vinculado, debería crearse un nuevo tema, cuyo nombre será el nombre de la cuenta desde la que enviaste el mensaje de prueba.
Configurar Parámetros¶
Inmediatamente después de la conexión y prueba, puedes configurar los parámetros básicos que determinan el comportamiento del sistema para tu caso específico.
La configuración de parámetros se realiza en el bot de configuración después de seleccionar la conexión deseada (la lista de conexiones se muestra al presionar el botón Gestionar Conexiones o enviar el comando /start).
Parámetros más utilizados frecuentemente:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Ver la lista completa de parámetros
Agregar Operadores al Grupo de Trabajo¶
Si trabajas en equipo, el siguiente paso lógico es invitar a otros miembros del equipo al grupo backend y asignarles roles.
Para una capacitación rápida de operadores en los conceptos básicos de Hotline, es suficiente enviarles un enlace a la sección con descripción general de las capacidades del sistema
Cualquier participante del grupo backend tiene acceso de lectura a todos los mensajes en él, pero puede tener derechos limitados para gestionar temas, editar y enviar nuevos mensajes.
Más sobre la separación de derechos y roles entre operadores
Opciones de Pago¶
Si necesitas conectar una suscripción de pago para eliminar los derechos de autor de Hotline del mensaje de bienvenida, activar opciones pagadas del sistema, ampliar los límites disponibles o solicitar asistencia personalizada para configurar el sistema para tu caso – contacta a nuestro servicio de soporte.