Cómo Funciona Hotline CRM y Términos Principales¶
Hotline transforma un grupo de temas de Telegram en una poderosa herramienta de equipo para comunicarse con usuarios a través de bots o cuentas personales. El sistema permite realizar conversaciones tanto a través de mensajes privados como en chats grupales.
El sistema funciona solo en Telegram (es un producto telegram-native), proporciona muchas funciones para varios casos de uso, y permite integraciones con sistemas externos.
Para facilitar la comprensión de la documentación, recomendamos comenzar con una descripción general rápida de los términos utilizados:
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Conexión¶
- El enlace entre un bot o cuenta de Telegram conectada (los llamamos frontends o instancias) con un grupo backend (tu grupo de temas de trabajo privado) es establecido por el administrador a través de nuestro bot de configuración. El administrador puede realizar múltiples conexiones a un grupo backend.
- Más sobre la conexión
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Bot de Configuración (Bot para Instalar y Configurar Conexiones)¶
- El bot @hotlinetg_bot está diseñado para crear conexiones y gestionarlas desde la cuenta del administrador. El bot puede enviar notificaciones importantes al administrador de la conexión.
- Más sobre la gestión de conexiones
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Frontend (Tus Bots y Cuentas Conectados)¶
- Una cuenta o bot conectado por el administrador en el bot de configuración para el trabajo posterior del operador en su nombre a través del grupo backend.
- Diferentes tipos de frontends tienen diferentes capacidades en el sistema.
- Más sobre la diferencia entre bots y cuentas
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Grupo Backend¶
- Un grupo de temas donde trabajan los operadores del sistema. El propietario del grupo suele ser el administrador. El grupo puede ser creado por el administrador durante la conexión desde el bot de configuración o ya existir.
- Durante el procedimiento de conexión, el bot de configuración se agrega al grupo, crea temas en él, reenvía mensajes de los frontends y responde a los comandos.
- Más sobre las capacidades del grupo
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Cuenta de Administrador¶
- La cuenta desde la cual se realizan y gestionan las conexiones en el bot de configuración. Por lo general, esta es tu cuenta personal o corporativa desde la cual se realiza el trabajo diario en Telegram. El bot de configuración envía notificaciones importantes a esta cuenta. Esta cuenta es el propietario del grupo backend. Esta cuenta es responsable de pagar la versión premium del sistema Hotline.
- El administrador del sistema es uno de los operadores, y puede establecer el nivel de privilegios para otros operadores.
- La cuenta de administrador puede ser simultáneamente un frontend (puede conectarse a sí misma a Hotline), pero este tipo de conexión no se recomienda ya que puede causar confusión y no es óptimo en términos de carga del sistema.
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Operadores (Gerentes, Agentes)¶
- Cualquier participante en el grupo backend es un operador del sistema y puede: realizar diálogos en nombre de los frontends conectados al sistema, comunicarse con otros operadores, y usar comandos especiales del sistema.
- Más sobre los roles de operadores
¡Estos son todos los términos necesarios, ahora estás listo para avanzar!