Espacio de equipo con chats y solicitudes basado en el grupo de temas en Telegram¶

Por qué es conveniente¶

La atención del equipo a menudo se concentra en el grupo backend, donde ocurre el trabajo principal con clientes; colocar información importante del equipo en este mismo grupo puede ser conveniente para todo el equipo, distraer mínimamente del trabajo y al mismo tiempo ser bastante notorio.

Los administradores de grupos pueden crear sus propios temas, fijarlos en la lista de temas, asignarles iconos notables, asignar etiquetas a los mensajes para una búsqueda rápida. Más información sobre otras funciones nativas de grupos de temas.

También pueden trabajar en el grupo bots de terceros (diferentes de Hotline, o ejecutados a través de Hotline en nombre de cuentas conectadas), que expanden la funcionalidad de Telegram o proporcionan integraciones con sistemas externos.

Ejemplos de temas personalizados¶

Aquí hay ideas de qué procesos también se pueden llevar dentro de los grupos backend de Hotline en tus propios temas (que no serán procesados por el sistema). Puedes combinar varias funciones en un solo tema.

1. Noticias y anuncios para el equipo — actualizaciones importantes, cambios en procesos, información corporativa (solo los administradores del grupo pueden escribir en el tema)

2. Discusiones de trabajo en cualquier tema — chat general del equipo para coordinación y preguntas operativas (cualquier participante del grupo puede escribir en tal tema)

3. Instrucciones y contactos para operadores — guías paso a paso, contactos adicionales para diferentes casos, información de referencia (mantenido por administradores)

4. Base de conocimientos con enlaces y etiquetas — almacenamiento estructurado de materiales útiles con la posibilidad de búsqueda rápida

5. Notificaciones de scripts u otros bots — alertas automáticas sobre pagos, cuotas, monitoreos y otros eventos

6. Listas de tareas para el equipo — listas de tareas nativas de Telegram o integración con gestores de tareas a través de bots

Ejemplos de bots de terceros para el grupo¶

En los grupos backend de Hotline se pueden agregar otros bots para mayor conveniencia de los operadores, aumentando la velocidad y calidad de su trabajo.

1. Bots para transcripción de mensajes de voz y video — varios bots proporcionan transcripción de mejor calidad que las herramientas incorporadas de Telegram

2. Bots para traducciones, ortografía y generación de respuestas — puedes usar bots para traducciones de mejor calidad y generación de textos en los idiomas necesarios

3. Bots para mantener calendarios o listas de tareas — reserva de tiempo para reuniones, recordatorios de eventos importantes

4. Bots para notificaciones de eventos en sistemas externos — recepción de solicitudes de formularios de contacto, notificaciones sobre pagos recibidos, fallas del servidor, integración posible a través de Topics API

5. Bots para procesar comandos personalizados — extensión de funcionalidad a través de Webhooks o parámetro CUSTOM_COMMANDS, complementar información del usuario

Capacidades especiales de Hotline¶

A medida que domines las capacidades de Hotline, te pueden gustar las siguientes funciones para aumentar la funcionalidad del grupo backend:

1. Ejecución de bots en nombre de una cuenta conectada — Al conectar cuentas a Hotline, se vuelve posible ejecutar otros bots en su nombre con el comando /new, que pueden enviar mensajes a los temas correspondientes, usarse para verificar el estado de la cuenta conectada (ejemplo: @spambot), o administrar un servicio externo.

2. Monitoreo de chats por palabras clave — Al conectar cuentas a Hotline, se vuelve posible monitorear chats por palabras clave en los que participa. Después de dominar esta función, tendrás una herramienta para búsqueda adicional de clientes potenciales o monitoreo de menciones de tu servicio, servicios o productos.

3. Adición de soporte permanente en chats con clientes — Hotline puede simplificar la organización de soporte permanente de chats importantes en nombre de un bot corporativo o cuenta.

Preguntas frecuentes¶

Casos relacionados¶

Casos mencionados para expandir la funcionalidad de los grupos backend:

Casos de uso populares de Hotline Free CRM