Espacio de Trabajo en Equipo con Chats y Solicitudes Basado en Grupo de Temas de Telegram¶

Por Qué es Conveniente¶

La atención del equipo a menudo se enfoca en el grupo backend donde ocurre el trabajo principal con clientes. Colocar información importante del equipo en este mismo grupo puede ser conveniente para todo el equipo, distrayendo mínimamente del trabajo mientras es lo suficientemente notorio.

Los administradores del grupo pueden crear sus propios temas, anclarlos en la lista de temas, darles íconos notorios, asignar etiquetas a mensajes para búsqueda rápida. Aprende más sobre otras funciones nativas de grupos de temas

También, bots de terceros (diferentes de Hotline, o ejecutándose a través de Hotline en nombre de cuentas conectadas) pueden trabajar en el grupo, expandiendo funcionalidad de Telegram o proporcionando integraciones con sistemas externos.

Ejemplos de Temas Personalizados¶

Aquí hay ideas de qué procesos también pueden conducirse dentro de grupos backend de Hotline en temas personalizados (que no serán procesados por el sistema). Múltiples funciones pueden combinarse en un tema.

1. Noticias y anuncios para el equipo — actualizaciones importantes, cambios de procesos, información corporativa (solo administradores del grupo pueden escribir en el tema)

2. Discusiones de trabajo sobre cualquier tema — chat general de equipo para coordinación y problemas operacionales (cualquier miembro del grupo puede escribir en tal tema)

3. Instrucciones y contactos para operadores — guías paso a paso, contactos adicionales para diferentes casos, información de referencia (mantenida por administradores)

4. Base de conocimiento con enlaces y etiquetas — almacenamiento estructurado de materiales útiles con capacidades de búsqueda rápida

5. Notificaciones de scripts u otros bots — alertas automáticas sobre pagos, cuotas, monitoreo y otros eventos

6. Listas de tareas para el equipo — listas de tareas nativas de Telegram o integración con gestores de tareas a través de bots

Ejemplos de Bots de Terceros para el Grupo¶

Puedes agregar otros bots a grupos backend de Hotline para conveniencia adicional del operador, mejorando la velocidad y calidad de su trabajo.

1. Bots para transcribir mensajes de voz y video — varios bots proporcionan transcripción de mayor calidad que las herramientas integradas de Telegram

2. Bots para traducciones, ortografía y generación de respuestas — puedes usar bots para traducciones de mejor calidad y generación de texto en idiomas necesarios

3. Bots para mantener calendarios o listas de tareas — reservar tiempo para llamadas, recordatorios sobre eventos importantes

4. Bots para notificaciones sobre eventos en sistemas externos — recibir solicitudes de formularios de retroalimentación, notificaciones de pago, fallos de servidor, integración posible a través de API de Temas de Hotline

5. Bots para procesar comandos personalizados — expandir funcionalidad a través de Webhooks o parámetro CUSTOM_COMMANDS, complementando información de usuario

Capacidades Especiales de Hotline¶

A medida que dominas capacidades de Hotline, te pueden gustar las siguientes funciones para aumentar funcionalidad del grupo backend:

1. Ejecutar bots en nombre de una cuenta conectada — Al conectar cuentas a Hotline, se hace posible ejecutar otros bots en su nombre con el comando /new, que pueden enviar mensajes a temas correspondientes, usarse para verificar estado de cuenta conectada (ejemplo: @spambot), o gestionar un servicio externo.

2. Monitorear chats por palabras clave — Al conectar cuentas a Hotline, se hace posible monitorear chats por palabras clave de los que son miembros. Cuando dominas esta función, obtienes una herramienta para búsqueda de leads adicional o monitoreo de menciones de tu servicio o producto.

3. Agregar soporte permanente a chats de clientes — Hotline puede simplificar la organización de soporte permanente para chats importantes en nombre de un bot corporativo o cuenta.

Casos Relacionados¶

Casos mencionados para expandir funcionalidad del grupo backend:

Lista de Todos los Casos