Arbeiten mit Telegram Chats über Hotline CRM
Überwachung von Gruppen und Kanälen, Posten in Telegram-Chats von einem verbundenen Konto oder Bot aus
Verbunden mit Hotline Bots und Konten können Mitglieder privater oder öffentlicher Chats verschiedener Art sein: Gruppen, Themengruppen oder Kanäle.
wenn im Installationsbot Parameter in den Verbindungseinstellungen aktivieren @MONITOR_GROUPS@ oder @MONITOR_CHANNELS@, dann wird es möglich:
- Erhalten Sie Nachrichten von Chats, in denen der Bot oder das Konto Mitglied im entsprechenden Thema auf der Seite der Backend-Gruppe ist Hotline
- Hinterlassen Sie Nachrichten in den entsprechenden Chats im Namen des verbundenen Bots oder Kontos über die Backend-Gruppe Hotline
- Filtern Sie Chats nach Schlüsselwörtern und aktivieren Sie die Übertragung von Nachrichten aus dem Chat an die Backend-Gruppe, wenn sie angezeigt werden
Hinweis: Diese Seite enthält Fragmente mit automatischer Übersetzung. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese Informationen zu verstehen, versuchen Sie, die Sprache auf Englisch oder Russisch umzustellen und das Übersetzungssystem Ihrer vertrauenswürdigen Website zu verwenden.
Beispiele gelöster Probleme
- Überwachung aller Nachrichten in privaten oder öffentlichen Chats durch ein Team von Managern im Namen eines verbundenen Kontos oder Bots
- Antworten auf Chats eines Teams von Managern im Namen eines verbundenen Kontos oder Bots (wenn sie in einer persönlichen Nachricht an das Konto schreiben, werden Dialoge in der Arbeitsgruppe erstellt Hotline wie gewöhnlich)
- Regelmäßige Veröffentlichung von Neuigkeiten oder Ankündigungen im Namen eines verbundenen Bot- oder Chat-Kontos
- Suche nach Leads in Telegram-Chats mithilfe einer Reihe von Schlüsselwörtern, Überwachung wichtiger Erwähnungen (Firmennamen oder Produkte)
Hinzufügen eines Kontos oder Bots zu Chats
Mit Hotilne verbunden hinzufügen CRM Sie können auf verschiedene Arten auf das gewünschte Chat-Konto zugreifen:
- Auf übliche Weise über ein Standardszenario in der Telegram-Anwendung, wenn ein Konto selbstständig einer öffentlichen oder privaten Gruppe beitritt oder zu dieser eingeladen wird.
- Von einem speziellen Team /new, der im Thema eingetragen ist General auf der Seite der Backend-Gruppe Hotline. Der Befehl übernimmt als Parameter JOIN_LINK, GROUP_LINK oder CHANNEL_LINK (zum Beispiel /new hotlinetg_news).
Wenn Sie einen Bot anstelle eines Kontos verwenden, kann dieser nur vom Administrator zum Chat hinzugefügt werden.
Senden von Nachrichten aus dem Chat an ein Thema auf der Backend-Gruppenseite Hotline wird nur beibehalten, wenn es einen anderen Status als „Geschlossen“ (gelb oder lila) hat.
Sie können den Status eines Chat-Themas mit normalen Befehlen ändern /hold, /wait, /close.
Wenn die Option aktiv ist @MONITOR_GROUPS@ oder @MONITOR_CHANNELS@, dann Erstellung und Aktivierung des entsprechenden Themas auf Seiten der Backend-Gruppe Hotline erfolgt automatisch, wenn ein verbundenes Konto in einem Chat erwähnt wird (Erwähnung) oder wenn Sie auf eine seiner Nachrichten antworten (reply).
Hinweis zu Themengruppen
Beim Versenden von Nachrichten aus Themengruppen wird jedes Thema vom System als separater Chat wahrgenommen und dementsprechend muss jedes Thema separat aktiviert werden (durch Erwähnung oder Beantwortung).
Hinweis zur kostenlosen Version
In der kostenlosen Version des Systems wird bei der Aktivierung jedes Themas eine Begrüßungsnachricht mit Copyright an dieses gesendet Hotline. Um es zu deaktivieren und zu einem kostenpflichtigen Abonnement zu wechseln, wenden Sie sich bitte an Unterstützung.
Automatische Aktivierung von Themen durch Schlüsselwörter
Themen auf der Seite der Backend-Gruppe Hotline können automatisch erstellt und aktiviert werden, wenn Schlüsselwörter aus einem bestimmten Satz in den entsprechenden Chats erscheinen.
Wenn ein Thema aktiviert ist, werden alle Nachrichten aus dem Chat darin gesendet, beginnend mit der Nachricht mit dem angegebenen Fragment. Broadcast-Nachrichten enthalten Links zu den Profilen der Autoren der Nachricht. Sie können im Namen eines verbundenen Kontos oder Bots auf den Chat antworten, eine private Nachricht an den Autor der Nachricht schreiben oder der Konversation passiv folgen. Um die Übertragung zu beenden, müssen Sie einen Befehl senden /close.
Schlüsselwörter werden im Parameter als Array von Zeichenfolgen angegeben @GROUP_KEYWORDS@ oder @CHANNEL_KEYWORDS@.
Bevor Sie diese Parameter einstellen, müssen Sie die entsprechenden Parameter aktivieren @MONITOR_GROUPS@ oder @MONITOR_CHANNELS@.
Derzeit können Sie durch die Selbstkonfiguration des Chat-Filters über den Installations-Bot Folgendes festlegen:
- eine Reihe von Wörtern, von denen jedes in einer Nachricht vorkommen muss
- eine Reihe von Wörtern, von denen jedes in einer Nachricht vorkommen muss
- Wörter, die nicht in einer Nachricht oder Wortgruppe vorkommen sollten
Beispielwerte für Parameter @GROUP_KEYWORDS@ oder @CHANNEL_KEYWORDS@:
"word1", "word2", ["word3","word4"], ["word5","~word6"]Die obige Konfiguration bedeutet, dass die Nachricht zum Aktivieren eines Themas Folgendes enthalten muss:
Linie "word1" Oder "word2"
OR
eine Phrase mit den Zeilen „word3" Und "word4"
OR
eine Phrase mit der Zeile „word5„ aber ohne “word6"
OR
eine Phrase mit den Zeilen „word3" Und "word4"
OR
eine Phrase mit der Zeile „word5„ aber ohne “word6"
Bei Bedarf ist eine flexiblere Konfiguration über möglich den Support kontaktieren (reguläre Ausdrücke, genaue Übereinstimmung).
Eine häufige Verwendung dieser Funktion ist die Suche nach Leads in Telegram Chats mit Schlüsselwörtern oder Überwachung von Unternehmenserwähnungen.