Erweiterung der Funktionalität von Bots durch parallele Verbindungen
Hotline ermöglicht die parallele Verbindung zu Bots, die auf fast jeder Plattform erstellt wurden. Hotline können die Funktionalität von Bots erweitern, genauso wie Bots die Funktionalität erweitern können Hotline.
Bei Parallelschaltung Hotline fungiert weiterhin als Übersetzer von Benutzernachrichten an die Backend-Gruppe und zurück. Darüber hinaus kann die Übertragung an die Backend-Gruppe erst beginnen, nachdem ein spezieller Befehl von einem Bot oder Benutzer empfangen wurde (z. B. die Sätze: Operator, Hilfe, /help, /chat usw.).
Bei Parallelschaltung Hotline fungiert weiterhin als Übersetzer von Benutzernachrichten an die Backend-Gruppe und zurück. Darüber hinaus kann die Übertragung an die Backend-Gruppe erst beginnen, nachdem ein spezieller Befehl von einem Bot oder Benutzer empfangen wurde (z. B. die Sätze: Operator, Hilfe, /help, /chat usw.).
Hinweis: Diese Seite enthält Fragmente mit automatischer Übersetzung. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese Informationen zu verstehen, versuchen Sie, die Sprache auf Englisch oder Russisch umzustellen und das Übersetzungssystem Ihrer vertrauenswürdigen Website zu verwenden.
Im Wesentlichen besteht die gesamte Parallelverbindung darin, dass das Bot-Token im Setup-Bot angegeben werden kann Hotline und mit Telegram-Autorisierung des verbundenen Bots (unsere Sitzung wird nicht getrennt und hat keinen Einfluss auf die Verbindung der zusätzlichen Bot-Sitzung).
Durch das Hinzufügen einer Parallelsitzung können Sie die Funktionalität beispielsweise um die folgenden Funktionen erweitern:
- Zeigen Sie Ihre eigene Begrüßung mit einem Bild, einem Videokreis, Schaltflächen oder Links an
- Anzeige einer Liste häufig gestellter Fragen in Form von Schaltflächen
- Anzeigen einer Schaltfläche zum Öffnen einer Webanwendung (mit einer Website oder Webanwendung)
- Hinzufügen einer Menüschaltfläche mit häufigen Abschnitten
- Versenden (Massenversand) von Nachrichten an Benutzer
- Mit einem Befehl können Sie einen Benutzer in einen Operator umwandeln, der in einer Themengruppe arbeitet
Beispiel: @puzzle_sample_bot
- Parallel zur Hotline-Sitzung ist eine Bot-Konstruktor-Sitzung angeschlossen Puzzlebot.topBeide Systeme arbeiten gleichzeitig und senden Begrüßungen aus ihren kostenlosen Versionen.
- Der Bot des Puzzlebot-Konstruktors bietet Schaltflächen mit häufig gestellten Fragen und eine Begrüßung mit einem Bild, und über ihn können Sie Massennachrichten an Benutzer senden.
- Die Hotline sendet Nachrichten an die Backend-Gruppe, wo das Team den Nachrichtenfluss von Benutzern bequem verarbeiten kann (Treten Sie der Test-Backend-Gruppe bei)
Der Bot zeigt eine Begrüßung der kostenlosen Version des Puzzlebot-Konstruktors an, dann eine angegebene Nachricht mit einem Bild und Schaltflächen mit Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie einen Link zum Öffnen des Feedback-Formulars als Webanwendung. Auch für die kostenlose Version des Systems besteht ein Urheberrecht. Hotline.tg
Verbindungsvorgang
- Um Ihre Bot-Sitzung parallel zur Hotine-Sitzung zu verbinden CRM es genügt, das gleiche Bot-Token anzugeben (zum Beispiel in einem Konstruktor wie Puzzlebot, Salebot, Sambot oder einem anderen oder einem selbstgeschriebenen Bot mit Telegram Bot-API).
- Standardmäßig werden Nachrichten von einem parallel verbundenen Bot an das entsprechende Backend-Gruppenthema gesendet. Sie können jedoch durch Festlegen des Verbindungsparameters deaktiviert werden. @INTERCEPT_EXTERNAL@ gleich False (Standardwert True, Weitere Details zum Parameter) im Setup-Bot @hotlinetg_bot.
- Verwenden des Parameters @PRIVATE_KEYWORDS@ Sie können Themen in der Backend-Gruppe aktivieren, um erst nach Erhalt eines speziellen Befehls von ihm mit dem Benutzer zu kommunizieren (z. B. Ausdrücke: Operator, Hilfe, /help, /chat usw.).
Es ist wichtig zu verstehen,
- Wenn verbunden Hotline, wenn der Parameter nicht verwendet wird @PRIVATE_KEYWORDS@ (Befehle zum Aktivieren des Themas), alle Nachrichten des Benutzers werden an die Backend-Gruppe gesendet.
- Wenn ein parallel geschalteter Bot eine Begrüßung ausgibt, dann eine Begrüßung von Hotline (wenn Sie die kostenlose Version verwenden Hotline, dann kann die Nachricht mit dem System-Copyright nicht entfernt werden)
- Einige Bot-Konstruktoren erlauben den Empfang beliebiger Benutzernachrichten nicht und geben auf ihrer Seite einen Fehler zurück. Von einer Parallelschaltung solcher Systeme ist abzuraten.
- Wenn Sie einen Bot mit großer Funktionalität verwenden und dieser bereits über einen erheblichen Benutzerstrom verfügt und Sie Hotline parallel damit verbinden möchten, ist es möglicherweise eine bessere Idee, einen separaten Bot für Hotline zu erstellen, um mit dem Support-Service zu kommunizieren. Dies kann im Hinblick auf die Integration einfacher sein.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, selbst herauszufinden, wie Sie Ihrem Bot Funktionalität hinzufügen können, Unterstützung Hotline bereit, Ihnen bei der Einrichtung im Rahmen einer kostenpflichtigen Änderung für den Kunden zu helfen.