Grundlegende Befehle, Status und Fähigkeiten Telegram CRM Hotline
Auf dieser Seite finden Sie einen Videoüberblick über die Arbeit in Hotline CRM in der Anwendungsoberfläche Telegram, sowie eine strukturierte Beschreibung der wichtigsten Fähigkeiten des Systems.
mehr über das Verbinden von Bots oder Konten mit einer Themengruppe in einem separaten Artikel beschrieben.
Hinweis: Diese Seite enthält Fragmente mit automatischer Übersetzung. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese Informationen zu verstehen, versuchen Sie, die Sprache auf Englisch oder Russisch umzustellen und das Übersetzungssystem Ihrer vertrauenswürdigen Website zu verwenden.
Weitere Videos zum System auf Youtube.
Auf Seiten des Backend-Teams können Sie mit dem Befehl jederzeit eine Kurzreferenz abrufen /help
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Bei der Kommunikation über Hotline Es können nahezu alle Arten von Nachrichten verwendet werden Telegram, nutzen Sie es, seien Sie nicht langweilig!
- Text mit beliebiger Formatierung (fett, kursiv, unterstrichen, durchgestrichen, Spoiler, Link, Monospace)
- Aufkleber und Emoji
- Sprachnachricht
- Videos und Videokreise
- Dateien, Screenshots, Fotos und Alben
- Standorte
- Nachrichten mit Schaltflächen von Bots
2
In Benutzergesprächen können Sie mit anderen Teammitgliedern chatten/kommentieren und wichtige Notizen machen:
Sie können auch die Logik des Sendens von Nachrichten an den Benutzer umkehren und alle Nachrichten innerhalb des Themas als interne Kommentare betrachten, mit Ausnahme einer expliziten Antwort an den Benutzer. Dieser Modus ist eingestellt Parameter REPLY_NUR.
- Jeder Text, der mit einem Schrägstrich beginnt / gilt als interner Kommentar und wird nicht an den Benutzer gesendet
- Sie können in den Kommentaren hinzufügen #Stichworteum die Themen der Anfragen anzugeben oder @erwähnen andere Teammitglieder
- Sehr praktisch Pin/Kommentar mit der aktuellen Benutzeraufgabe
Sie können auch die Logik des Sendens von Nachrichten an den Benutzer umkehren und alle Nachrichten innerhalb des Themas als interne Kommentare betrachten, mit Ausnahme einer expliziten Antwort an den Benutzer. Dieser Modus ist eingestellt Parameter REPLY_NUR.
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In Hotline Es gibt 3 Anforderungsstatus und mehrere grundlegende Befehle, die in Gesprächen (Themen) mit Benutzern verwendet werden können
Lila - bedeutet, dass das Thema Aufmerksamkeit erfordert, es gibt eine neue Nachricht des Benutzers, die noch nicht beantwortet wurde. Mit dem Befehl können Sie ein Thema explizit im geöffneten (lila) Zustand halten /hold (wenn eine Aufgabe ansteht und diese im Auge behalten werden muss)
Gelb - bedeutet, dass dem Benutzer eine Antwort gegeben wurde. Dies ist wie ein Wartemodus auf eine Antwortnachricht oder ein Zeichen dafür, dass die Anfrage verarbeitet wurde. Mit dem Befehl können Sie das Thema explizit in den Standby-Modus schalten /wait
Schwarz - bedeutet, dass das Thema geschlossen ist, das Schließen erfolgt mit dem Befehl /close im Thema oder es geschieht automatisch nach 48 Stunden, nachdem das Thema im Gelb-Status war (die automatische Schließzeit wird eingestellt durch AUTO_CLOSE-Parameter, in einigen Fällen können Sie das automatische Schließen vollständig deaktivieren)
Es gibt auch Befehle:
/info – grundlegende Informationen über den Benutzer abrufen (der Befehl kann bei jeder neuen Anfrage automatisch aufgerufen werden, sofern installiert) AUTO_INFO-Parameter, die Antwort kann auch mit Informationen zur Benutzerkennung aus externen Systemen ergänzt werden)
/ban - Benutzer sperren
/unban – entsperren
/help - Erhalten Sie schnelle Hilfe zu Status und Befehlen im System
Lila - bedeutet, dass das Thema Aufmerksamkeit erfordert, es gibt eine neue Nachricht des Benutzers, die noch nicht beantwortet wurde. Mit dem Befehl können Sie ein Thema explizit im geöffneten (lila) Zustand halten /hold (wenn eine Aufgabe ansteht und diese im Auge behalten werden muss)
Gelb - bedeutet, dass dem Benutzer eine Antwort gegeben wurde. Dies ist wie ein Wartemodus auf eine Antwortnachricht oder ein Zeichen dafür, dass die Anfrage verarbeitet wurde. Mit dem Befehl können Sie das Thema explizit in den Standby-Modus schalten /wait
Schwarz - bedeutet, dass das Thema geschlossen ist, das Schließen erfolgt mit dem Befehl /close im Thema oder es geschieht automatisch nach 48 Stunden, nachdem das Thema im Gelb-Status war (die automatische Schließzeit wird eingestellt durch AUTO_CLOSE-Parameter, in einigen Fällen können Sie das automatische Schließen vollständig deaktivieren)
Es gibt auch Befehle:
/info – grundlegende Informationen über den Benutzer abrufen (der Befehl kann bei jeder neuen Anfrage automatisch aufgerufen werden, sofern installiert) AUTO_INFO-Parameter, die Antwort kann auch mit Informationen zur Benutzerkennung aus externen Systemen ergänzt werden)
/ban - Benutzer sperren
/unban – entsperren
/help - Erhalten Sie schnelle Hilfe zu Status und Befehlen im System
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Sie können alle Schnittstellenfunktionen nutzen Telegram für Themengruppen:
- umbenennen и entfernen Themen
- verwenden Suche nach Gruppe
- trete Themen
- eigene Themen festlegen Symbole
- verwenden verzögerte Nachrichten mit Timer für Erinnerungen
- melde dich Notiz für bestimmte Themen
- einladen Geben Sie anderen Mitarbeitern in der Backend-Gruppe unterschiedliche Zugriffsrechte auf Themen
- Themen erstellen für die Kommunikation im Team oder mit Standardantworten
- Verwenden Sie Ihre Bots zur Vereinfachung der Arbeit und externer Integrationen (mit schnellen Antworten, zum Erstellen von Aufgaben im Aufgaben-Tracker usw.)
5
Beim Verbinden von Konten können Sie Benutzer anschreiben Telegram erste und sogar kontaktieren Bots und interagieren mit ihnen
/new USERNAME | *USER_ID | #PHONE – Erstellen Sie ein Thema für die Kommunikation mit einem Benutzer oder Bot (im Thema verwendet). General)
// Befehl – Senden Sie einen Befehl an den Bot (wird in einem Thema mit einem Bot verwendet, z. B. send // start)
/new JOIN_LINK – Treten Sie der Gruppe bei oder abonnieren Sie den Kanal über den bereitgestellten Link
/new USERNAME | *USER_ID | #PHONE – Erstellen Sie ein Thema für die Kommunikation mit einem Benutzer oder Bot (im Thema verwendet). General)
// Befehl – Senden Sie einen Befehl an den Bot (wird in einem Thema mit einem Bot verwendet, z. B. send // start)
/new JOIN_LINK – Treten Sie der Gruppe bei oder abonnieren Sie den Kanal über den bereitgestellten Link
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Die Hotline kann Gruppen und Kanäle mithilfe von Schlüsselwörtern im Namen eines verbundenen Kontos überwachen, um die Nachfrage nach Ihren Waren oder Dienstleistungen zu überwachen.
Im Rahmen der benutzerdefinierten Modifikation ist es möglich, spezielle Befehle zu implementieren, in externe Systeme zu integrieren und eine parallele Verbindung mit Ihren Bots herzustellen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details. Support-Services.