Native Funktionen¶
Nach erfolgreicher Verbindung eines Bots oder Kontos mit Hotline erfolgt die Kundenkommunikation über die Telegram-App-Oberfläche. Das System nutzt native Topic-Gruppenfunktionen und bietet dem Team eine bequeme und vertraute Kommunikationsoberfläche.
Grundlegendes Funktionsprinzip¶
Standardmäßig erstellt Hotline automatisch Topics beim Empfang eingehender Nachrichten von neuen Benutzern und sendet ihnen eine Willkommensnachricht aus dem Parameter WELCOME.
Standardverhalten:
- Benutzer schreibt an den Bot oder das Konto (Frontend des Systems)
- Hotline-Bot erstellt ein Topic in der Backend-Gruppe und leitet Benutzernachrichten dorthin weiter
- Alle Operatoren sehen diese Nachrichten und können Kunden antworten
- Antwort aus dem Topic wird im Namen des verbundenen Bots oder Kontos an den Benutzer gesendet
Verhaltensskonfiguration
Das oben beschriebene Systemverhalten kann durch Verbindungsparameter an Ihren Anwendungsfall angepasst werden. Erfahren Sie mehr über verschiedene Systemnutzungsszenarien im Abschnitt Anwendungsfälle.
Start-Parameter für Bots
Wenn Sie einen Bot verbinden und der Benutzer Ihren Bot mit einem Start-Parameter gestartet hat (z.B. um UTM-Tags zu verfolgen), wird dieser in der ersten Nachricht des Topics angezeigt.
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Video-Übersicht¶
Nachrichten senden¶
Hotline unterstützt praktisch alle Telegram-Nachrichtentypen – nutzen Sie diese für eine schnelle, bequeme, lebendige und ansprechende Kommunikation mit Kunden!
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Formatierter Text
Fett, kursiv, unterstrichen, durchgestrichen, Spoiler, Links, Monospace-Text.
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Sticker und Emoji
Seien Sie nicht langweilig, verwenden Sie Ihre Lieblings- oder Corporate-Sticker und Emojis!
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Sprach- und Audionachrichten
Sprachnachrichten für schnelle bequeme Kommunikation (können zu Text transkribiert werden), sowie Audiodateien.
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Videos und Videonotizen
Senden Sie Videos jeder Größe oder Videonotizen, alles funktioniert wie in regulären Chats.
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Dateien, Medien und Alben
Dokumente, Fotos, Screenshots und Medienalben als Anhänge mit gewünschtem Komprimierungsgrad oder aus der Zwischenablage.
-
Zusätzliche Typen
Standorte, Kontakte und sogar Nachrichten mit Schaltflächen von Bots.
Zusätzliche Funktionen
- Geplante Nachrichten mit Timer
Replyauf jede Nachricht im Topic- Beibehaltung des
notify-Parameters (stille Benachrichtigungen) - Weiterleitung von Nachrichten (
forward) ohne Beibehaltung von Quellinformationen
Nur durch explizite Antwort an Kunden senden
Standardmäßig wird jede Nachricht von Operatoren im Topic an den Benutzer gesendet, aber Sie können den Modus REPLY_ONLY aktivieren – dann werden nur explizite Antworten (reply) gesendet. Nützlich, wenn eine obligatorische Genehmigung von Antworten vor dem Senden innerhalb des Teams erforderlich ist.
Markdown-Formatierung
Das System verwendet Markdown v2-Formatierung für Nachrichten, seien Sie also vorsichtig mit Sonderzeichen – sie können manchmal die Nachrichtenformatierung beeinflussen.
Nicht unterstützte Nachrichtentypen
Es gibt Nachrichtentypen, die von Hotline noch nicht unterstützt werden:
- Nachrichtenreaktionen (werden nicht übertragen)
- Lesestatus (wird nicht übertragen)
- Zitate innerhalb von Nachrichten (verursachen Fehler)
- Spoiler für Mediendateien (verursachen Fehler)
- Einige animierte Emojis (vereinfacht auf Basisversion)
- Seltene Typen spezieller Nachrichten (verursachen Fehler)
Nachrichten bearbeiten¶
Operatoren können ihre ausgehenden Nachrichten wie in einem regulären Chat bearbeiten – Änderungen werden sofort angewendet und mit dem Dialog des Benutzers synchronisiert.
Nachrichten löschen¶
Operatoren:
- Können ihre eigenen ausgehenden Nachrichten löschen
Gruppenadministratoren:
- Können Nachrichten von anderen Operatoren löschen
- Können eingehende Nachrichten von Benutzern löschen (über den Bot gesendet)
- Löschung wird auch im Dialog des Benutzers angewendet
Seien Sie vorsichtig mit Administratorrechten!
Beim Löschen von Nachrichten in Telegram erscheinen gefährliche Optionen wie „Alle Nachrichten von diesem Bot löschen". Sie können versehentlich die gesamte eingehende Nachrichtenhistorie löschen!
Stellen Sie sicher, dass Ihre Administratoren sich des Verhaltens solcher Optionen bewusst sind.
Synchronisierungsfunktionen
- Bearbeitung funktioniert sofort
- Löschung wird beim Empfang des ersten Updates aus der Gruppe angewendet (neue eingehende/ausgehende Nachricht oder Kommentar)
Topics verwalten¶
Hotline nutzt vollständig die Telegram-Topic-Gruppenfunktionen für eine bequeme und effiziente Arbeitsorganisation.
Allgemeines Topic¶
Das System-Topic General wird automatisch in jeder Gruppe erstellt und von Hotline für wichtige Benachrichtigungen und administrative Befehle verwendet.
Verwenden Sie General nicht für Kommunikation
Es ist besser, das General-Topic nur für Hotline-Systembenachrichtigungen zu belassen, damit Sie keine wichtigen Informationen verpassen.
Automatische Hotline-Topics¶
Enthalten im Namen:
- Statusquadrat (🟪 🟨 ⬛)
- Dialogtyp-Symbol:
- 👤 — private Dialoge (
private) - 🤖 — Dialoge mit Bots (
bot) - 🔐 — geheime Chats (
secret) - 👥 — Gruppen (
group,supergroup) - 📢 — Kanäle (
channel) - 📂 — Topics (
topic)
- 👤 — private Dialoge (
- Benutzername oder Chat-Titel
Erlaubte Aktionen mit Topics:
- Umbenennen (neuer Topic-Name wird beibehalten)
- Löschen (gelöschte Topics werden bei neuer eingehender Nachricht neu erstellt, aber Nachrichtenverlauf geht verloren)
- Schließen (per
/close-Befehl oder manuell) - Benutzerdefinierte Symbole setzen
Benutzerdefinierte Topics¶
Neben automatischen Hotline-Topics können Sie Ihre eigenen Topics für verschiedene Zwecke erstellen und oben in der Liste anheften.
Beispiele für solche Topics:
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Interner Team-Chat: Teamkommunikation, Aufgabendiskussionen, Meetings.
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Aufgabenlisten: Aufgabenverfolgung (siehe native Checklisten), Planung, Notizen.
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Datenspeicher/Wissensdatenbank: Wichtige Links, Anleitungen, Details, Antwortregeln.
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Team-Benachrichtigungen: Interner Feed von Ereignismeldungen oder Ankündigungen von Administratoren.
Zusätzliche Funktionen¶
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Pins ¶
Topics oben in der Gruppenliste anheften, wichtige Nachrichten oben im Topic, Gruppen oben in Telegram-Ordnern.
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Gruppensuche ¶
Leistungsstarke Textsuche nach Topic-Namen, Nachrichtentext oder #Hashtags.
-
Benachrichtigungen ¶
Flexible Benachrichtigungseinstellungen für Gruppen oder einzelne Topics (können benutzerdefinierte Töne für jede Gruppe festlegen).
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Automatische Übersetzung ¶
Native Telegram-Funktion zur automatischen Nachrichtenübersetzung in verschiedene Sprachen.
-
Telegram Premium ¶
Premium-Abonnenten haben Zugriff auf zusätzliche Funktionen: erweiterte Dateigrößen, mehr Ordner, schnellere Downloads.
-
Apps und Bots ¶
Möglichkeit, Bots zur Gruppe für zusätzliche Integrationen und Automatisierung hinzuzufügen.