Parallele Bot-Verbindung¶

Hotline ermöglicht es, sich parallel mit anderen Systemen mit Bots zu verbinden – Bot-Konstruktoren, benutzerdefinierten Skripten oder externen Diensten. Fast jeder Bot kann im Parallelmodus mit Hotline verbunden werden und sofort die Fähigkeit erhalten, mit seinem Nachrichtenfluss über eine Arbeitsthemengruppe zu arbeiten.

Unterschied zwischen Hotline-Sitzungen und Telegram Bot API

Das Senden eines Bot-Tokens zur Verbindung mit Hotline beendet nicht die vorhandene Sitzung, wie es bei Verwendung der Standard-Telegram Bot API geschieht. Beide Sitzungen arbeiten in diesem Fall gleichzeitig und ergänzen sich gegenseitig in ihrer Funktionalität.

Wie es funktioniert¶

Bei paralleler Verbindung führt Hotline weiterhin seine Hauptrolle aus – leitet Nachrichten von Benutzern des verbundenen Bots an die Backend-Gruppe und zurück, von Operatoren auf der Backend-Gruppenseite an Benutzer weiter (mehr Details in der Fähigkeiten-Übersicht).

Hotline sieht auch ausgehende Nachrichten von der parallelen Sitzung vom verbundenen Bot an Benutzer und kann sie in der Gruppe als abgefangen anzeigen (intercepted Nachrichten).

Die parallele Verbindung erlegt keine Einschränkungen für die Verwendung verfügbarer Hotline-Parameter auf, was viele Nutzungsoptionen für solche Bundles eröffnet.

Gleichzeitig kann der parallel verbundene Bot:

Seine eigene Willkommensnachricht anzeigen (mit Medien oder Schaltflächen)
Seine Befehle und Schaltflächendrücke von Benutzern verarbeiten
Eingehende Nachrichten von Benutzern parsen
webapp-Schnittstelle bereitstellen und vieles mehr

Flexible Themenaktivierung

Mit dem Parameter PRIVATE_KEYWORDS können Sie die Themenaktivierung in der Backend-Gruppe erst nach Erhalt eines speziellen Befehls vom Benutzer konfigurieren (zum Beispiel: "Operator anrufen", "Hilfe", /help, /chat).

Parallele Verbindung ist sicher

Die parallele Sitzung wird nicht getrennt und hat keinen Einfluss auf die vorhandene Sitzung Ihres Bots. Ihr Bot kann weiterhin alle eingehenden Nachrichten von Benutzern und callbacks von Schaltflächendrücken sehen. Gleichzeitig sieht Ihr Bot keine ausgehenden Nachrichten über die Hotline-Sitzung.

Hauptverwendungsszenarien¶

Operator kontaktieren

Möglichkeit, einen Support-Operator direkt aus dem Bot mit Ihrer Funktionalität zu kontaktieren (Schaltflächen, WebApps, Szenarien, Formulare).
KI-Bot-Steuerung

Bequeme Schnittstelle zur Überwachung der KI-Bot-Korrespondenz mit Benutzern, mit der Möglichkeit für Operator-Eingriffe im Dialog.
Backup-System

Erhaltung des Nachrichtenflusses über den Bot und Möglichkeit zur Kommunikation über Hotline bei Ausfällen des Hauptwerkzeugs.
Mobiler Zugriff

Schnelle Antworten im Namen des Bots von jedem Gerät über Telegram, wenn die Arbeit mit einem großen CRM unbequem ist.
Sendungen und Segmentierung

Verwendung des Hotline-Sendesystems parallel zu Ihrem Hauptkommunikationssystem.
Funktionserweiterung

Hinzufügen von Schaltflächen, Menüs, WebApp oder zusätzlichem Nachrichtenparsing zur Hotline-Grundfunktionalität.

Implementierungsbeispiel¶

Unser Demonstrations-Bot zeigt die parallele Verbindungsarbeit:

Starten Sie @demobuttons_bot und senden Sie ihm eine interessante Nachricht
Dieser Bot ist über sein Token parallel mit Hotline und dem beliebten n8n-Konstruktor verbunden, auf dem Schaltflächenanzeige und Reaktionen auf ihre Drücke implementiert sind
Der Bot antwortet auf den Befehl /start und zeigt eine Willkommensnachricht mit Schaltflächen zur Auswahl des Anliegen-Themas, während Hotline ausgehende Nachrichten mit Schaltflächen und eingehende Nachrichten vom Benutzer an die Backend-Gruppe weiterleitet, von wo aus Operatoren dann dem Benutzer antworten können
Sie können der Arbeitsgruppe über den Link https://t.me/+GCqhEvR4iKM2NWJi beitreten, dort werden abgefangene Nachrichten vom parallelen Bot sichtbar sein und Sie können das Senden einer Nachricht an sich selbst testen
Für die Verbindung ist der Parameter HIDE_INFO aktiviert, sodass Benutzernamen ausgeblendet sind, auch der Befehl /info ist in der Gruppe deaktiviert
Der Bot hat auch eine WebApp-Schaltfläche mit einem Formular, über das Sie uns Feedback zur parallelen Verbindungsarbeit senden können

Parameter für parallele Verbindungen¶

Oft können bei Verwendung paralleler Verbindungen die folgenden Parameter verwendet werden.

Deaktivieren oder Festlegen der Willkommensnachricht:

WELCOME

Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.

Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.

Mehr über Parameter erfahren

Doppelte Willkommensnachricht

Wenn der parallele Bot eine Willkommensnachricht ausgibt, wird eine Willkommensnachricht von Hotline hinzugefügt. In der kostenlosen Version von Hotline kann die Nachricht mit System-Copyright nicht entfernt werden.

Deaktivieren der Ausgabe möglicher Fehler:

SILENT_MODE

Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.

Standardwert: Fehler anzeigen.

Mehr über diesen Parameter erfahren

Deaktivieren der Hotline-Abfangung ausgehender Nachrichten:

INTERCEPT_EXTERNAL

Deaktiviert die Duplizierung ausgehender abgefangener Nachrichten aus parallelen Sitzungen verbundener Bots oder Konten in die Backend-Gruppe.

Standardwert: TRUE (Nachrichten werden dupliziert).

Erfahren Sie mehr über diesen Parameter

Erstellen von Themen nur durch Schlüsselwörter im Dialog:

PRIVATE_KEYWORDS

Array von Schlüsselwörtern und Phrasen zur Filterung privater Nachrichten. Aktiviert nur, wenn Schlüsselwörter in der Benutzernachricht erkannt werden.

Standardwert: AUS (keine Filterung).

Mehr über diesen Parameter erfahren

Nachrichtenweiterleitung

Wenn der Parameter PRIVATE_KEYWORDS nicht verwendet wird, werden alle Nachrichten vom Benutzer ab dem Zeitpunkt der ersten Anfrage an die Backend-Gruppe weitergeleitet.

Wichtige Hinweise

Alternativer Ansatz

Wenn Sie einen Bot mit großer Funktionalität und erheblichem Benutzerfluss haben, kann es korrekter sein, einen separaten Bot speziell für Hotline und den Support-Service zu erstellen, anstatt eine parallele Verbindung zu ihm zu verwenden (dies kann viele Updates verbrauchen).

Konstruktor-Einschränkungen

Einige Bot-Konstruktoren erlauben nicht den Empfang beliebiger Benutzernachrichten und geben Fehler aus. Für solche Systeme ist eine parallele Verbindung nicht ratsam.

Hilfe erhalten¶

Wenn Sie eine kostenpflichtige Version des Hotline-Systems erwerben möchten oder persönliche Hilfe bei der Einrichtung einer parallelen Verbindung benötigen, wenden Sie sich an unseren Support-Service.