Verbinden von Konten mit Hotline CRM¶

Das Verbinden persönlicher Konten (telegram-personal) im Hotline-Einrichtungsbot ist auf zwei Arten möglich: durch Scannen eines QR-Codes oder durch Senden der Kontotelefonnummer und des PIN-Codes vom offiziellen Telegram-Konto.

Nach der Verbindung wird eine neue Sitzung für das Konto erstellt und es wird zu einem sogenannten userbot, der von Hotline gesteuert wird. Dabei werden jedoch alle Nachrichten weiterhin auf dem Konto gesammelt und die Möglichkeit, mit Benutzern auf die übliche Weise über die Telegram-Anwendung zu interagieren (nicht unbedingt über die Backend-Gruppe), bleibt erhalten.

Hauptfähigkeiten von Konten¶

Antworten als Team im Namen des verbundenen Kontos über die Backend-Gruppe
Zuerst an Telegram-Benutzer schreiben mit dem Befehl /new
Arbeit mit Chats und Kanälen (Nachrichtenüberwachung, Schlüsselwortfilter)

Stories für Benutzer anzeigen, die einen Dialog mit dem Konto hatten
Speichern aller Nachrichten auf dem Konto bei Ausfällen
Annahme von Multi-Channel-Anrufen auf das Konto über das SIP.TG-Gateway

Detaillierter Vergleich von Bots mit Konten

Verwendete Begriffe

Um Verwirrung zu vermeiden, erinnern wir an hauptsächlich verwendete Begriffe

Das Konto, von dem aus die Verbindung im Einrichtungsbot @hotlinetg_bot hergestellt wird, wird als Administratorkonto bezeichnet. Es ist normalerweise auch der Besitzer der Backend-Gruppe.

Das Konto, das verbunden und mit der Backend-Gruppe verknüpft ist, wird als verbundenes Konto bezeichnet.

Es ist besser, wenn Administrator- und verbundenes Konto unterschiedlich sind.

Persönliche Konten und Limits

Hotline kann mit persönlichen Konten verbunden werden, aber dies ist oft nicht optimal in Bezug auf die Last, die auf das System erzeugt wird. Wenn ein persönliches Konto in Hunderten von Gruppen ist, Hunderte von Kanälen abonniert hat und viele Leute ihm schreiben, beginnen alle diese Ereignisse zum System zu kommen, was schnell zur Erschöpfung der verfügbaren Limits führen kann, besonders in der kostenlosen Version.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Während der Sitzungsverbindung muss die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) vom verbundenen Konto deaktiviert werden. Unmittelbar nach der Verbindung kann 2FA wieder aktiviert werden.

Telegram Business-Abonnement

Um ein persönliches Konto mit Hotline zu verbinden, ist es nicht erforderlich, ein Business-Abonnement dafür zu erwerben und ein Bot-Token für die Korrespondenz anzugeben. Die Kombination von Business-Abonnement und Hotline-Fähigkeiten ist jedoch in einigen Fällen möglich.

Video zum Verbinden eines Kontos mit Hotline¶

Verbindungsverfahren im Einrichtungsbot¶

Gehen Sie vom Administratorkonto (normalerweise Ihr persönliches Konto) zum Einrichtungsbot @hotlinetg_bot, klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Verbindung und dann auf Konto verbinden.
Scannen Sie den angebotenen QR-Code von der Telegram-Anwendung, in der das verbundene Konto aktiv ist. Das Code-Scannen erfolgt über das ☰-Menü Einstellungen → Geräte → Desktop-Gerät verknüpfen

Wichtig

Der QR-Code ändert sich alle 20 Sekunden, Sie haben möglicherweise keine Zeit, ihn weiterzuleiten. Daher ist es besser, das verbundene Konto auf einem mobilen Gerät mit Kamera aktiv zu haben und den Einrichtungsbot vom Administratorkonto auf einem anderen Gerät (z. B. auf einem Laptop) auszuführen.

Wichtig

Bei Beendigung der übergeordneten Sitzung des verbundenen Kontos (von dem der QR-Code gescannt wurde) wird auch die in Hotline erstellte Sitzung beendet.

oder

Senden Sie die mit dem verbundenen Konto verknüpfte Telefonnummer und dann den PIN-Code (vom offiziellen Telegram-Konto an das verbundene Konto gesendet).

Wichtig

Der Code kann nicht als Nachricht vom verbundenen Konto weitergeleitet werden, da sonst die Möglichkeit, neue Sitzungen zu erstellen, eingeschränkt werden kann.
Erstellen Sie mit der Schaltfläche Gruppe auswählen eine neue Themengruppe oder wählen Sie eine vorhandene aus (Sie müssen der Gruppenbesitzer sein oder die Rechte haben, andere Administratoren hinzuzufügen).
Testen Sie die Verbindung, indem Sie eine beliebige Testnachricht an das verbundene Konto senden. Als Antwort sollte Hotline eine automatische Willkommensnachricht senden.

Um mit der Arbeit zu beginnen, folgen Sie der Anleitung für die Arbeit mit neuen Verbindungen