Verbindungsverfahren¶
Die Verbindung von Bots oder Konten zum System erfolgt über unseren Setup-Bot @hotlinetg_bot. Der Benutzer, der die Verbindung durchführt, wird anschließend als Administrator betrachtet (kann Verbindungen verwalten, deren Parameter konfigurieren, Operatoren Rollen zuweisen usw.).
Mehrsprachiger Setup-Bot
Der Setup-Bot funktioniert in mehreren Sprachen. Senden Sie ihm den Befehl /language, wenn Sie die Sprache der Benutzeroberfläche ändern möchten.
Derzeit unterstützt: Englisch, Russisch, Spanisch, Deutsch.
Erstellen einer Sitzung und Verknüpfung mit Backend-Gruppe¶
Die Verbindung erfolgt mit der Schaltfläche Neue Verbindung in drei einfachen Schritten in nur wenigen Minuten:
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1. Verbindungstyp auswählen¶
Entscheiden Sie, welche Art von Frontend Sie verbinden, indem Sie auf die Schaltfläche Bot verbinden oder Konto verbinden klicken
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2. Erstellen einer Sitzung¶
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Für Bots: senden Sie dessen Token vom Telegram-Bot @BotFather.
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Für Konten: scannen Sie den QR-Code oder senden Sie Ihre Telefonnummer mit Telegram-PIN-Code.
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3. Verknüpfung mit Backend-Gruppe¶
Erstellen Sie während des Verbindungsprozesses eine neue Themengruppe oder wählen Sie eine bestehende aus (Sie müssen der Gruppeninhaber sein oder Rechte zum Hinzufügen anderer Administratoren haben).
Unmittelbar nach dem dritten Schritt kann Ihre Verbindung getestet, Einstellungen konfiguriert und Operatoren zur Gruppe eingeladen werden.
Hotline ermöglicht einem Administrator, mehrere Verbindungen zu erstellen.
Testen der Verbindung¶
Um eine Verbindung zu testen, senden Sie einfach eine beliebige Testnachricht an den verbundenen Bot oder das verbundene Konto. Als Antwort sollte das System seine standardmäßige Willkommensnachricht auf Englisch senden.
In der verknüpften Backend-Gruppe sollte ein neues Thema erstellt werden, dessen Name der Name des Kontos ist, von dem Sie die Testnachricht gesendet haben.
Einstellen von Parametern¶
Unmittelbar nach der Verbindung und dem Testen können Sie grundlegende Parameter konfigurieren, die das Verhalten des Systems für Ihren spezifischen Fall bestimmen.
Die Parameterkonfiguration erfolgt im Setup-Bot nach Auswahl der gewünschten Verbindung (die Verbindungsliste wird durch Drücken der Schaltfläche Verbindungen verwalten oder durch Senden des Befehls /start angezeigt).
Am häufigsten verwendete Parameter:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Vollständige Liste der Parameter anzeigen
Hinzufügen von Operatoren zur Arbeitsgruppe¶
Wenn Sie im Team arbeiten, besteht der nächste logische Schritt darin, andere Teammitglieder zur Backend-Gruppe einzuladen und ihnen Rollen zuzuweisen.
Um Operatoren schnell in den Hotline-Grundlagen zu schulen, reicht es aus, ihnen einen Link zum Abschnitt mit einer Übersicht über die Systemfähigkeiten zu senden.
Jeder Teilnehmer der Backend-Gruppe hat Lesezugriff auf alle Nachrichten darin, kann jedoch eingeschränkte Rechte haben, Themen zu verwalten, zu bearbeiten und neue Nachrichten zu senden.
Mehr über die Trennung von Rechten und Rollen zwischen Operatoren
Kostenpflichtige Optionen¶
Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen müssen, um das Hotline-Copyright aus der Willkommensnachricht zu entfernen, kostenpflichtige Systemoptionen zu aktivieren, verfügbare Limits zu erweitern oder personalisierte Unterstützung bei der Einrichtung des Systems für Ihren Fall zu bestellen – kontaktieren Sie unseren Support-Service.