Team-Arbeitsbereich mit Chats und Anfragen basierend auf Topic-Gruppen in Telegram¶

Warum ist das praktisch¶

Die Aufmerksamkeit des Teams konzentriert sich oft in der Backend-Gruppe, wo die Hauptarbeit mit Kunden stattfindet. Das Platzieren wichtiger Teaminformationen in derselben Gruppe kann für das gesamte Team praktisch sein, minimale Ablenkung von der Arbeit verursachen und gleichzeitig ausreichend sichtbar sein.

Gruppenadministratoren können ihre eigenen Topics erstellen, diese in der Themenliste anheften, ihnen auffällige Symbole zuweisen und Nachrichten mit Tags versehen, um sie schnell zu finden. Weitere Informationen zu anderen nativen Funktionen von Topic-Gruppen.

Auch Drittanbieter-Bots können in der Gruppe arbeiten (nicht von Hotline oder über Hotline im Namen verbundener Konten gestartet), die die Funktionalität von Telegram erweitern oder Verbindungen zu externen Systemen bereitstellen.

Beispiele benutzerdefinierter Topics¶

Hier sind Ideen für Prozesse, die auch in Backend-Gruppen von Hotline in ihren eigenen Topics durchgeführt werden können (die vom System nicht verarbeitet werden). Sie können mehrere Funktionen in einem Topic kombinieren.

1. Neuigkeiten und Ankündigungen für das Team — wichtige Updates, Änderungen in Prozessen, Unternehmenserinformationen (nur Gruppenadministratoren können in dieses Topic schreiben)

2. Arbeits- und sachbezogene Diskussionen — genereller Team-Chat zur Koordination und operativen Fragen (jeder Gruppenteilnehmer kann in solche Topics schreiben)

3. Anweisungen und Kontakte für Operatoren — Schritt-für-Schritt-Anleitungen, zusätzliche Kontakte für verschiedene Situationen, Referenzinformationen (von Administratoren verwaltet)

4. Wissensdatenbank mit Links und Tags — strukturiertes Speicherlager nützlicher Materialien mit schneller Suchfunktion

5. Benachrichtigungen von Scripts oder anderen Bots — automatische Warnmeldungen über Zahlungen, Quoten, Monitoring und andere Ereignisse

6. Aufgabenlisten für das Team — native Telegram-Aufgabenlisten oder Integration mit Task-Managern über Bots

Beispiele von Drittanbieter-Bots für die Gruppe¶

Zu Hotline Backend-Gruppen können Sie andere Bots zum zusätzlichen Vorteil von Operatoren, zur Beschleunigung und Verbesserung der Qualität ihrer Arbeit hinzufügen.

1. Bots zum Transkribieren von Sprach- und Videonachrichten — eine Reihe von Bots bietet qualitativ bessere Transkription als die in Telegram integrierten Mittel

2. Bots zum Übersetzen, Rechtschreibprüfung und Antwortgenerierung — Sie können Bots für qualitativ bessere Übersetzungen und Textgenerierung in erforderlichen Sprachen verwenden

3. Bots zum Verwalten von Kalendern oder Aufgabenlisten — Buchung von Zeiten für Anrufe, Erinnerungen an wichtige Ereignisse

4. Bots zum Benachrichtigen über Ereignisse in externen Systemen — Empfangen von Anfragen aus Feedbackformularen, Benachrichtigungen über eingehende Zahlungen, Serverfehler, Integration ist über Topics API möglich

5. Bots zur Verarbeitung benutzerdefinierter Befehle — Erweiterung der Funktionalität über Webhooks oder den Parameter CUSTOM_COMMANDS, Ergänzung von Benutzerinformationen

Spezielle Hotline-Funktionen¶

Mit zunehmender Vertrautheit mit den Hotline-Funktionen könnten Sie die folgenden Funktionen zum Erhöhen der Funktionalität der Backend-Gruppe hilfreich finden:

1. Starten von Bots im Namen eines verbundenen Kontos — Bei der Verbindung von Konten mit Hotline wird es möglich, andere Bots im Namen des Kontos mit dem Befehl /new zu starten, die Nachrichten an entsprechende Topics senden, zum Überprüfen des Status des verbundenen Kontos verwendet werden (Beispiel: @spambot), oder zur Verwaltung eines externen Dienstes.

2. Überwachung von Chats nach Stichwörtern — Wenn Sie Konten mit Hotline verbinden, wird es möglich, Chats nach Stichwörtern zu überwachen, die er verwaltet. Mit dieser Funktion erhalten Sie ein Werkzeug zur zusätzlichen Lead-Suche oder zum Monitoren von Erwähnungen Ihres Dienstes, Ihrer Dienstleistungen oder Produkte.

3. Hinzufügen technischer Unterstützung zu Kundenchats — Hotline kann die Organisation der dauerhaften Unterstützung wichtiger Chats im Namen eines Corp-Bots oder eines Kontos vereinfachen.

Häufig gestellte Fragen¶

Zugehörige Fälle¶

Erwähnte Fälle zur Erweiterung der Funktionalität von Backend-Gruppen:

Beliebte Anwendungsfälle von Hotline Free CRM