Team-Workspace mit Chats und Anfragen basierend auf Telegram-Themengruppe¶

Hotline-Backend-Gruppen können als Workspace für Ihr Team in Telegram verwendet werden, nicht nur für die Arbeit mit Dialogen über Ihre Verbindungen.

Dieser Artikel beschreibt die Hauptfunktionen für die Organisation der Teamarbeit innerhalb einer Themengruppe.

Erstellen von Themen für interne Nutzung: Team-Chat, Thema mit Anweisungen oder Neuigkeiten, Aufgaben, Benachrichtigungen usw.
Hinzufügen anderer Bots (neben Hotline) zur Themengruppe
Ausführen von Bots im Namen verbundener Accounts und externe Integrationen

Die kostenlose Version des Systems ist ausgezeichnet und für jeden Zeitraum verfügbar

Verbindungs-Bot

Warum es praktisch ist¶

Die Aufmerksamkeit des Teams ist oft auf die Backend-Gruppe fokussiert, wo die Hauptarbeit mit Kunden stattfindet. Die Platzierung wichtiger Teaminformationen in derselben Gruppe kann für das gesamte Team praktisch sein, minimal von der Arbeit ablenkend, aber dennoch ausreichend sichtbar.

Gruppenadministratoren können eigene Themen erstellen, sie in der Themenliste anheften, ihnen auffällige Icons geben, Tags zu Nachrichten für schnelle Suche zuweisen. Erfahren Sie mehr über andere native Themengruppenfunktionen

Außerdem können Drittanbieter-Bots (unterschiedlich von Hotline oder über Hotline im Namen verbundener Accounts laufend) in der Gruppe arbeiten, die Telegram-Funktionalität erweitern oder Integrationen mit externen Systemen bereitstellen.

Beispiele für benutzerdefinierte Themen¶

Hier sind Ideen, welche Prozesse auch innerhalb von Hotline-Backend-Gruppen in benutzerdefinierten Themen durchgeführt werden können (die nicht vom System verarbeitet werden). Mehrere Funktionen können in einem Thema kombiniert werden.

Neuigkeiten und Ankündigungen für das Team — wichtige Updates, Prozessänderungen, Unternehmensinformationen (nur Gruppenadministratoren können im Thema schreiben)
Arbeitsdiskussionen zu beliebigen Themen — allgemeiner Team-Chat für Koordination und operative Fragen (jedes Gruppenmitglied kann in einem solchen Thema schreiben)
Anweisungen und Kontakte für Operatoren — Schritt-für-Schritt-Anleitungen, zusätzliche Kontakte für verschiedene Fälle, Referenzinformationen (von Admins gepflegt)
Wissensdatenbank mit Links und Tags — strukturierte Speicherung nützlicher Materialien mit schnellen Suchfunktionen
Benachrichtigungen von Skripten oder anderen Bots — automatische Benachrichtigungen über Zahlungen, Kontingente, Überwachung und andere Ereignisse
Aufgabenlisten für das Team — native Telegram-Aufgabenlisten oder Integration mit Aufgabenmanagern über Bots

Verwenden Sie das Allgemeine Thema nicht für Kommunikation

Es ist besser, das Allgemeine Thema nur für Hotline-Systembenachrichtigungen zu verwenden, damit Sie keine wichtigen Informationen verpassen.

Beispiele für Drittanbieter-Bots für die Gruppe¶

Sie können andere Bots zu Hotline-Backend-Gruppen hinzufügen, um zusätzliche Bequemlichkeit für Operatoren zu schaffen und die Geschwindigkeit und Qualität ihrer Arbeit zu verbessern.

Bots zur Transkription von Sprach- und Videonachrichten — mehrere Bots bieten eine höhere Transkriptionsqualität als die integrierten Telegram-Tools
Bots für Übersetzungen, Rechtschreibung und Antwortgenerierung — Sie können Bots für bessere Übersetzungsqualität und Textgenerierung in benötigten Sprachen verwenden
Bots zur Pflege von Kalendern oder Aufgabenlisten — Zeitbuchungen für Anrufe, Erinnerungen an wichtige Ereignisse
Bots für Benachrichtigungen über Ereignisse in externen Systemen — Empfang von Anfragen aus Feedback-Formularen, Zahlungsbenachrichtigungen, Serverausfälle, Integration möglich über Hotline Topics API
Bots zur Verarbeitung benutzerdefinierter Befehle — Funktionserweiterung durch Webhooks oder CUSTOM_COMMANDS Parameter, Ergänzung von Benutzerinformationen

Bots sehen keine Nachrichten von anderen Bots

Beachten Sie, dass Bots in Telegram Nachrichten von anderen Bots in der Gruppe nicht direkt sehen können, aber je nach Aufgabe gibt es verschiedene Möglichkeiten, Datentransfer zwischen verschiedenen Systemen zu organisieren.

Spezielle Hotline-Funktionen¶

Wenn Sie die Hotline-Funktionen beherrschen, könnten Ihnen die folgenden Funktionen gefallen, um die Backend-Gruppenfunktionalität zu erweitern:

Bots im Namen eines verbundenen Accounts ausführen — Bei der Verbindung von Accounts mit Hotline wird es möglich, andere Bots in ihrem Namen mit dem /new Befehl auszuführen, die Nachrichten an entsprechende Themen senden, verwendet werden können, um den Status des verbundenen Accounts zu überprüfen (Beispiel: @spambot), oder einen externen Service zu verwalten.
Chats nach Schlüsselwörtern überwachen — Bei der Verbindung von Accounts mit Hotline wird es möglich, Chats nach Schlüsselwörtern zu überwachen, in denen sie Mitglieder sind. Wenn Sie diese Funktion beherrschen, erhalten Sie ein Tool für zusätzliche Lead-Suche oder Überwachung von Erwähnungen Ihres Services oder Produkts.
Permanenten Support zu Kundenchats hinzufügen — Hotline kann die Organisation permanenten Supports für wichtige Chats im Namen eines Unternehmens-Bots oder -Accounts vereinfachen.