Suche nach Leads in privaten oder öffentlichen Telegram-Chats nach Schlüsselwörtern¶
Automatisieren Sie die Suche nach potenziellen Kunden in Telegram-Chats durch Schlüsselwort-Überwachung über Hotline CRM.
- Überwachung von privaten und öffentlichen Chats von eigenen Konten nach flexiblen Regeln für Schlüsselwörter
- Automatische Übertragung von Nachrichten mit Schlüsselwörtern in die Backend-Gruppe zur schnellen Teamreaktion
- Antworten in Chat oder persönliche Nachrichten über eine native Telegram-Oberfläche ohne Web-Kabinette
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Warum das praktisch ist¶
Die Chat-Überwachung wird über Ihr Konto durchgeführt, Sie entscheiden, welchen Gruppen Sie beitreten und nach welchen Schlüsselwörtern Sie überwachen (kein Premium-Abonnement erforderlich, Sie können normale Personal-Konten verbinden)
Hotline kann die erforderlichen Chats nach Schlüsselwörtern mit gegebener Logik überwachen, und wenn Nachrichten gefunden werden, sendet es Benachrichtigungen und beginnt, Nachrichten aus dem entsprechenden Chat in die Backend-Gruppe mit Ihren Managern zu übertragen.
Das Team auf der Seite der Backend-Gruppe kann schnell in den Chat mit einer gefundenen Nachricht antworten oder dem Autor eine persönliche Nachricht über das entsprechende Topic in der Backend-Gruppe schreiben.
Die gesamte Arbeit erfolgt in Ihrer privaten Topic-Gruppe direkt in Telegram, ohne auf Web-Kabinette umschalten zu müssen. Es werden alle grundlegenden Nachrichtentypen und vertrauten Telegram-Funktionen unterstützt (Suche, Pins, verzögerte Nachrichten, Sprachbotschaften, Videos, Dateien usw.).
Wenn Nachrichten gefunden werden, erhalten alle Operatoren in der Backend-Gruppe Benachrichtigungen in ihrer Telegram-App gemäß ihren persönlichen Einstellungen und können schnell reagieren.
Auf ähnliche Weise kann die Überwachung von Kanälen nach Schlüsselwörtern implementiert werden.
Vorteile von Hotline CRM¶
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Schnelle Selbstbedienung via Bot in 5 Minuten (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unbegrenzte Manager, Operatoren und Dialoge (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Geeignet auch für kleine Teams oder Einzelarbeit (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Unterstützung für Sprachnachrichten, Fotos, Alben, Videos, Aufkleber, Kreise, Geo, Dateien usw. (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram-Funktionen: Suche, Pins, Benachrichtigungen, zeitgesteuerte Nachrichten usw. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Verbindet sich mit Ihren Bots und persönlichen Konten (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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Datenschutz und Datenversteckungsfunktionen (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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Hohe Zuverlässigkeit und Zustellgarantien (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Schnelle Antworten und Nachrichtenvorlagen (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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API und Webhooks für Integrationen (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Operatorarbeit-Verfahren¶
Je nach Besonderheiten des Themas und des Organisationsprinzips des Teams können bei der Chat-Überwachung nach Schlüsselwörtern mehrere grundlegende Arbeitsszenarien implementiert werden.
Aktivierung der Übertragung¶
Standardmäßig, wenn eine Nachricht im Chat gefunden wird, die den angegebenen Regeln entspricht, aktiviert das System die Übertragung aus diesem Chat — das entsprechende Topic wird aktiv (in statusviolett 🟪 gesetzt), die gefundene Nachricht und alle nachfolgenden werden darin versendet, bis der Operator das Topic explizit mit dem Befehl /close schließt.
Wenn Topics nur Nachrichten mit Schlüsselwörtern senden sollen, müssen Sie den Parameter LEAVE_CLOSED aktivieren — so werden gefundene Nachrichten in geschlossene Topics (mit schwarzem Status ⬛️) versendet, und die Nachrichtenübertragung kann vom Operator bei Bedarf durch explizite Angabe der Befehle /wait oder /hold aktiviert werden.
Senden einer Antwort oder eines Angebots¶
Nach dem Erscheinen einer Nachricht mit Schlüsselwörtern können Sie eine der folgenden Aktionen durchführen:
- Zur Gruppe wechseln, um den Dialog anzusehen (einen Link zu öffentlichen Chat mit dem Befehl
/infoerhalten) - Aktivieren oder Deaktivieren der Nachrichtenübertragung aus dem Chat (siehe oben)
- Eine Nachricht im Chat im Namen des verbundenen Kontos senden
- Senden Sie dem Autor eine persönliche Nachricht
- von Ihrem geschäftlichen Konto des Operators durch Klicken auf den Link zum Absenderprofil (angegeben in jeder Nachricht aus dem Chat)
- im Namen des verbundenen Kontos, indem Sie ein Topic mit Befehl
/new USERNAMEerstellen (wenn es wünschenswert ist, die gesamte Kommunikation über die Backend-Gruppe zu führen und die Datenschutzeinstellungen der Nachrichtsautoren dies zulassen)
Überwachung einer großen Anzahl von Chats
Sie sollten nicht sofort eine große Liste von Regeln festlegen und versuchen, Hunderte von Chats zu überwachen, da dies zu vielen Müll führen kann, der dann schwer zu bewältigen ist.
Wachstumsstrategie für die Überwachung einer großen Anzahl von Chats:
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Versuchen Sie zunächst, die Überwachung nach den offensichtlichsten Wörtern zu konfigurieren, verstehen Sie, wie die Regeln verfeinert werden, fügen Sie Minuswörter hinzu und minimieren Sie den Müll
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Erweitern Sie schrittweise die Liste der Chats und verfeinern Sie die Überwachungsregeln
Systemtest¶
Sie können das Funktionsprinzip der Lead-Suche in Chats über Hotline selbst in der kostenlosen Systemversion testen. Chat-Arbeit wird vollständig in der Systemdokumentation beschrieben.
Bei Bedarf können Sie eine Konfigurationsberatung anfordern, um bei der Konfiguration eines Chat-Überwachungssystems für Ihre Prozesse zu helfen.
Besonderheit der kostenlosen Version
In der kostenlosen Version wird bei Aktivierung von Topics für Chats eine automatische Willkommensnachricht aus dem Parameter WELCOME ausgegeben.
Für den Produktivmodus müssen Sie die Willkommensnachricht deaktivieren, indem Sie auf einen der bezahlten Tarife wechseln.
Großmengen-Preise für Updates
Die Überwachung einer großen Anzahl von Chats kann zu einem schnellen Verbrauch der verfügbaren Systemupdate-Limits von Telegram führen, die unter unseren Standardtarifen bereitgestellt werden. Kontaktieren Sie den Support für Großmengen-Preise für Chat-Überwachung.
Maximale Nachrichtenempfangsfrequenz in einer Backend-Gruppe
In Telegram gibt es eine Beschränkung auf 20 Nachrichten pro Minute in einer Topic-Gruppe von einem Bot. Bei Überschreitung aktiviert Hotline eine Warteschlange für die Nachrichtenlieferung in die Gruppe, was das Funktionsprinzip des Systems beeinflusst. Mehr über die Nachrichtenwarteschlange
Implementierungsreihenfolge¶
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Konto verbinden¶
Für die Chat-Überwachung wird normalerweise ein persönliches Konto verbunden (zur Überwachung Ihrer eigenen Chats können Sie auch einen Bot verwenden). Gehen Sie zu Setup-Bot @hotlinetg_bot und folgen Sie den Anweisungen. Das Verfahren dauert normalerweise 2-3 Minuten.
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Konfiguration der Verbindungsparameter¶
Deaktivieren Sie die Willkommensnachricht für Chats, deaktivieren Sie das automatische Schließen von Topics, konfigurieren Sie den Filter für Schlüsselwörter und das Systemverhalten beim Finden von Nachrichten. Die anfängliche List der Parameter für die Chat-Überwachung- und Lead-Suchabeit ist weiter unten auf dieser Seite aufgeführt. Alle Parameter werden direkt über den Setup-Bot konfiguriert.
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Systemtest¶
Fügen Sie das verbundene Konto zu Test-Gruppen hinzu oder treten Sie ihnen mit Befehl
/newaus der Backend-Gruppe bei. Wenn eine Nachricht mit einem Schlüsselwort erscheint, sollte auf der Backend-Gruppe-Seite ein spezielles Topic erstellt werden, über das Sie eine Antwort in der Gruppe senden können, zum Profil des Nachrichtsautors gehen, um ihm eine persönliche Nachricht zu senden. Sie können auch den Topic-Status ändern. -
Kostenpflichtiges Abo abschließen¶
Um die automatische Willkommensnachricht zu deaktivieren und Limits zu erweitern, bevor Sie das Konto einer großen Anzahl von Chats hinzufügen, erwerben Sie den erforderlichen kostenpflichtigen Tarif.
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Team in Backend-Gruppe einladen¶
Wenn Sie im Team arbeiten, fügen Sie Ihre Manager zur erstellten Backend-Gruppe hinzu. Es gibt keine Begrenzungen für die Teamgröße — laden Sie alle ein, legen Sie Rollen und Zugangsrechte fest.
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Team-Training¶
Machen Sie Ihr Support-Team mit dem Funktionsprinzip und grundlegenden Systembefehlen, dem Modul für schnelle Antworten und internen Kommentaren sowie. Die Telegram-Oberfläche ist allen vertraut, das Training dauert minimal.
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Chat-Arbeit¶
Beginnen Sie zu arbeiten! Erhalten Sie Nachrichten aus Chats in entsprechende Topics, antworten Sie ihnen. Verwenden Sie sofort schnelle Antworten zur Aufarbeitung, interne Kommentare zur Team-Koordination.
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Zusätzliche Module¶
Mit dem Wachstum der Support-Team-Anforderungen meistern Sie zusätzliche Funkionen wie Integrationen mit externen Systemen für KI-Nachrichtenanalyse und Angebotsversand.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter definieren das Verhalten von Hotline bei der Arbeit. Konfiguriert über @hotlinetg_bot
Hauptparameter für Chat-Filtermodus nach Schlüsselwörtern bei der Lead-Suche¶
Aktivierung des Chat-Überwachungsmodus:
MONITOR_GROUPS
Erstellt und aktiviert Themen, wenn neue Nachrichten in Gruppenchats erscheinen, in denen das verbundene Konto oder der Bot Mitglied ist.
Standardwert: FALSE (Gruppen werden nicht überwacht).
Festlegung einer Liste von Schlüsselwörtern zur Überwachung:
GROUPS_KEYWORDS
Array von Schlüsselwörtern und Phrasen zur Filterung von Nachrichten aus Gruppenchats. Aktiviert Themen nur bei Übereinstimmung mit angegebenen Wörtern.
Standardwert: AUS (keine Filterung).
Allgemeine Liste von Minuswörtern bei Chat-Überwachung zum Filtern von Spam:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Array verbotener Schlüsselwörter für eingehende Nachrichten. Nachrichten mit angegebenen Wörtern werden nicht an die Backend-Gruppe weitergeleitet.
Standardwert: KEINE (keine Filterung).
Deaktivieren Sie die automatische Aktivierung der Nachrichtenübertragung aus Chats mit gefundenen Nachrichten:
LEAVE_CLOSED
Bestimmt die Arten von Dialogen (privat/Gruppe/Kanal), deren Themen auch bei neuen eingehenden Nachrichten geschlossen bleiben.
Standardwert: NONE (alle Themen werden aktiviert).
Deaktivieren Sie die automatische Willkommensnachricht:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Ausschaltung der Ausgabe von Fehlermeldungen:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Festlegen des Timeout für automatisches Schließen von Topics:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Häufig gestellte Fragen¶
Wie richte ich die Suche nach Leads mithilfe von Chats ein?
Verbinden Sie Ihr Konto mit der Hotline, konfigurieren Sie Parameter für die Überwachung, nehmen Sie an den erforderlichen Chats teil, legen Sie Schlüsselphrasen fest und empfangen Sie Nachrichten aus der Hotline-Arbeitsgruppe.
Für wen ist diese Hülle geeignet?
Kleine und mittlere Teams, die relevante Anfragen schnell finden und keine potenziellen Kunden verlieren müssen.
Was ist ein häufiger Fehler am Anfang?
Zu weit gefasste Schlüsselwörter erzeugen viel Lärm. Es ist besser, mit einer schmalen Liste zu beginnen und diese nach und nach zu erweitern.
Ist es möglich, Leads automatisch an CRM zu übertragen?
Ja, durch Integrationen können Leads, Tags und Quellen ohne manuelles Kopieren an CRM gesendet werden.
Kann ich es zuerst kostenlos testen?
Ja, Sie können das Skript auf der kostenlosen Version von Hotline testen: Hotline Free CRM.
Was sind hier die wichtigsten KPIs?
Anzahl qualifizierter Leads, Erstkontaktrate und Umwandlung in ein Meeting/einen Deal.
Verwandte Fälle¶
Nützliche Ergänzungen zum Lead-Überwachungssystem in Chats können Funktionen aus den folgenden Fällen umfassen: