Lead-Suche in privaten oder öffentlichen Telegram-Chats nach Schlüsselwörtern¶
Automatisieren Sie die Suche nach potenziellen Kunden in Telegram-Chats mit Schlüsselwortüberwachung über Hotline CRM.
- Überwachung privater und öffentlicher Chats von Ihren Accounts mit flexiblen Schlüsselwortregeln
- Automatische Übersetzung von Nachrichten mit Schlüsselwörtern zur Backend-Gruppe für schnelle Team-Reaktion
- Antworten im Chat oder per Privatnachricht über native Telegram-Oberfläche ohne Web-Kabinette
Nutzen Sie die kostenlose Version des Systems zum Testen
Warum es praktisch ist¶
Die Chat-Überwachung erfolgt über Ihren Account, Sie entscheiden, welchen Gruppen Sie beitreten und welche Schlüsselwörter Sie überwachen (kein Premium-Abonnement erforderlich, Sie können reguläre persönliche Accounts verbinden)
Hotline kann benötigte Chats nach Schlüsselwörtern mit festgelegter Logik überwachen und beim Auffinden von Nachrichten Benachrichtigungen senden und mit der Übersetzung von Nachrichten aus dem entsprechenden Chat zur Backend-Gruppe mit Ihren Managern beginnen.
Das Team, das auf der Backend-Gruppenseite arbeitet, kann zeitnah direkt im Chat mit der gefundenen Nachricht antworten oder eine Privatnachricht an den Autor über das entsprechende Thema auf der Backend-Gruppenseite schreiben.
Die gesamte Arbeit erfolgt in Ihrer privaten Themengruppe direkt in Telegram, ohne zu Web-Kabinetten wechseln zu müssen, alle Hauptnachrichtentypen und vertrauten Telegram-Funktionen werden unterstützt (Suche, Pins, geplante Nachrichten, Sprache, Video, Dateien usw.).
Wenn Nachrichten gefunden werden, erhalten alle Mitarbeiter in der Backend-Gruppe Benachrichtigungen in ihrer Telegram-App entsprechend ihren persönlichen Einstellungen und können zeitnah reagieren.
Die Kanalüberwachung nach Schlüsselwörtern kann auf ähnliche Weise implementiert werden.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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API and webhooks for integrations (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Mitarbeiter-Workflow¶
Abhängig von der Themenspezifik und den Prinzipien der Teamorganisation sind mehrere Hauptarbeitsszenarien bei der Überwachung von Chats nach Schlüsselwörtern möglich.
Aktivierung der Übersetzung¶
Standardmäßig aktiviert das System die Übersetzung aus diesem Chat, wenn eine Nachricht in einem Chat gefunden wird, die die festgelegten Regeln erfüllt – das entsprechende Thema wird aktiv (wechselt zu 🟪 lila Status), die gefundene Nachricht und alle nachfolgenden werden dorthin gesendet, bis der Mitarbeiter das Thema explizit mit dem /close Befehl schließt.
Wenn Themen nur Nachrichten mit Schlüsselwörtern erhalten sollen, müssen Sie den LEAVE_CLOSED Parameter aktivieren – auf diese Weise werden gefundene Nachrichten in geschlossenen Themen platziert (mit ⬛️ schwarzem Status), und die Nachrichtenübersetzung von ihnen kann vom Mitarbeiter bei Bedarf aktiviert werden, indem explizit der /wait oder /hold Befehl angegeben wird.
Antwort oder Angebot senden¶
Nachdem eine Nachricht mit Schlüsselwörtern erscheint, sind folgende Aktionen möglich:
- zur Gruppe gehen, um den Dialog anzusehen (der öffentliche Chat-Link kann mit dem
/infoBefehl abgerufen werden) - Nachrichtenübersetzung aus dem Chat aktivieren oder deaktivieren (siehe oben)
- eine Nachricht im Namen des verbundenen Accounts an den Chat senden
- eine persönliche Nachricht an den Nachrichtenautor senden
- vom Arbeitsaccount des Mitarbeiters, durch Klicken auf den Link zum Absenderprofil (in jeder Nachricht aus dem Chat angegeben)
- im Namen des verbundenen Accounts, ein Thema erstellen mit dem
/new USERNAMEBefehl (wenn es wünschenswert ist, die gesamte Kommunikation über die Backend-Gruppe zu führen und die Datenschutzeinstellungen des Nachrichtenautors dies zulassen)
Überwachung einer großen Anzahl von Chats
Sie sollten nicht sofort eine große Regelliste festlegen und versuchen, Hunderte von Chats zu überwachen, da dies zur Generierung von viel Spam führen kann, der dann schwer zu sortieren ist.
Wachstumsstrategie für die Überwachung einer großen Anzahl von Chats:
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versuchen Sie zunächst, die Überwachung nach den offensichtlichsten Wörtern einzurichten, verstehen Sie, wie Regeln verfeinert werden, fügen Sie Minus-Wörter hinzu, minimieren Sie Spam
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erweitern Sie schrittweise die Chat-Liste und verfeinern Sie die Regelliste für die Überwachung
Systemtest¶
Sie können eigenständig ausprobieren, wie die Lead-Suche in Chats über Hotline funktioniert, in der kostenlosen Version des Systems. Die Arbeit mit Chats ist vollständig in der Systemdokumentation beschrieben.
Bei Bedarf können Sie eine Setup-Beratung bestellen, um Hilfe bei der Konfiguration des Chat-Überwachungssystems für Ihre Prozesse zu erhalten.
Funktion der kostenlosen Version
In der kostenlosen Version wird bei Aktivierung von Themen für Chats automatisch eine Begrüßung vom WELCOME Parameter ausgegeben.
Für den Produktionsmodus müssen Sie die Begrüßung deaktivieren, indem Sie auf einen beliebigen Bezahlplan upgraden.
Großhandelspreise für Updates
Die Überwachung einer großen Anzahl von Chats kann zu einem schnellen Verbrauch der verfügbaren Telegram-System-Update-Limits führen, die in unseren Standardplänen bereitgestellt werden. Für Großhandelspreise für die Chat-Überwachung wenden Sie sich an den Support-Service.
Maximale Intensität des Nachrichtenempfangs in einer Backend-Gruppe
Es gibt eine Telegram-Beschränkung von 20 Nachrichten pro Minute zu einer Themengruppe von einem Bot. Im Falle einer Überschreitung aktiviert Hotline eine Warteschlange für die Zustellung neuer Nachrichten an die Gruppe, was die Funktionsweise des Systems beeinflusst. Mehr über Nachrichtenwarteschlange
Implementierungsschritte¶
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Account-Verbindung¶
Für die Chat-Überwachung wird normalerweise ein persönliches Konto verbunden (für die Überwachung Ihrer eigenen Chats kann auch ein Bot verwendet werden). Gehen Sie zum Setup-Bot @hotlinetg_bot und folgen Sie den Anweisungen. Der gesamte Prozess dauert normalerweise nicht länger als 2-3 Minuten.
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Verbindungsparameter einstellen¶
Deaktivieren Sie die Begrüßungsnachricht für Chats, deaktivieren Sie das automatische Schließen von Themen, richten Sie den Schlüsselwortfilter und das Systemverhalten beim Auffinden von Nachrichten ein. Die anfängliche Parameterliste für die Chat-Überwachung und Lead-Suche-Arbeit ist unten auf dieser Seite aufgeführt. Alle Parameter werden direkt über den Setup-Bot konfiguriert.
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Systemtest¶
Fügen Sie den verbundenen Account zu Testgruppen hinzu oder treten Sie ihnen mit dem
/newBefehl von der Backend-Gruppe aus bei. Wenn eine Nachricht mit einem Schlüsselwort auf der Backend-Gruppenseite erscheint, sollte ein spezielles Thema erstellt werden, über das Sie eine Antwort an die Gruppe senden, zum Profil des Nachrichtenautors gehen können, um ihm eine persönliche Nachricht zu senden, und auch den Themenstatus ändern können. -
Bezahlabonnement verbinden¶
Um die automatische Begrüßung zu deaktivieren und die Limits zu erweitern, kaufen Sie vor dem Hinzufügen des Accounts zu einer großen Anzahl von Chats den erforderlichen Bezahlplan.
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Team zur Backend-Gruppe einladen¶
Wenn Sie als Team arbeiten, fügen Sie Ihre Manager zur erstellten Backend-Gruppe für die Verbindung hinzu. Es gibt keine Begrenzung für die Teamgröße – laden Sie alle ein, legen Sie Rollen und Zugriffsrechte fest.
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Team-Schulung¶
Stellen Sie dem Support-Team vor, wie das System funktioniert und welche Grundbefehle, Schnellantwort-Modul und interne Kommentare es gibt. Die Telegram-Oberfläche ist jedem vertraut, die Schulung dauert minimal.
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Arbeiten mit Chats¶
Beginnen Sie mit der Arbeit! Empfangen Sie Nachrichten aus Chats in entsprechenden Themen, antworten Sie darauf. Verwenden Sie sofort Schnellantworten, um die Arbeit zu beschleunigen, interne Kommentare für die Teamkoordination.
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Zusätzliche Module¶
Während die Bedürfnisse des Support-Teams wachsen, meistern Sie zusätzliche Funktionen, zum Beispiel Integrationen mit externen Systemen für KI-Analyse von Nachrichten und Versenden von Angeboten.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das Hotline-Verhalten bei der Arbeit. Werden über @hotlinetg_bot konfiguriert
Hauptparameter für den Chat-Filtermodus nach Schlüsselwörtern bei der Lead-Suche:
Chat-Überwachungsmodus aktivieren:
MONITOR_GROUPS
Erstellt und aktiviert Themen, wenn neue Nachrichten in Gruppenchats erscheinen, in denen das verbundene Konto oder der Bot Mitglied ist.
Standardwert: FALSE (Gruppen werden nicht überwacht).
Schlüsselwortliste für die Überwachung festlegen:
GROUPS_KEYWORDS
Array von Schlüsselwörtern und Phrasen zur Filterung von Nachrichten aus Gruppenchats. Aktiviert Themen nur bei Übereinstimmung mit angegebenen Wörtern.
Standardwert: AUS (keine Filterung).
Allgemeine Minus-Wortliste bei der Chat-Überwachung zur Spam-Filterung:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Array verbotener Schlüsselwörter für eingehende Nachrichten. Nachrichten mit angegebenen Wörtern werden nicht an die Backend-Gruppe weitergeleitet.
Standardwert: KEINE (keine Filterung).
Automatische Aktivierung der Nachrichtenübersetzung aus Chats mit gefundenen Nachrichten deaktivieren:
LEAVE_CLOSED
Bestimmt die Arten von Dialogen (privat/Gruppe/Kanal), deren Themen auch bei neuen eingehenden Nachrichten geschlossen bleiben.
Standardwert: NONE (alle Themen werden aktiviert).
Automatische Begrüßung deaktivieren:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Ausgabe von Nachrichten über mögliche Fehler deaktivieren:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Timeout für automatisches Schließen von Themen festlegen:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Ähnliche Anwendungsfälle¶
Nützliche Ergänzungen für das Lead-Überwachungssystem in Chats können Funktionen aus den folgenden Fällen umfassen: