Легендарная CRM для поддержки и продаж в Telegram!
Удобно общайтесь с вашими пользователями через приватную топик-группу прямо в Telegram без переключения на веб-кабинеты.
Преимущества Hotline CRM
На данный момент наша платформа — самая продвинутая Telegram-first CRM в мире
-
Любое число менеджеров, операторов и диалогов - Командная работа внутри своей приватной топик-группы
- Параллельное подключение множества своих ботов или аккаунтов
- Работа с приватными и паблик чатами, поиск лидов по ключевым словам
- Поиск по топикам, уведомления, роли админов, отложенная отправка, теги и все функции Телеграм
- Поддержка голосовых сообщений, фото, альбомов, видео, стикеров, кружков, гео, файлов и др.
- Система массовых рассылок любых форматов сообщений
- Возможность написать клиенту первым
- Быстрые ответы и внутренние комментарии
- Скрытие контактов клиентов от операторов
- Множество параметров для тонкой настройки
- Надежная инфраструктура в Голландии (рядом с ДЦ Телеграм)
- 100% конфиденциальность ваших диалогов
- Webhooks и API для интеграции со внешними системами
- Аналитика работы команды
- Статусы диалогов и воронки продаж
- Сегментация клиентов
- Поддержка секретных чатов
- ИИ-агенты
- Экспорт клиентской базы и диалогов
Внимание: Данная страница содержит фрагменты с автоматическим переводом. Если вам тяжело понять данную информацию, попробуйте переключить язык на английский или русский и воспользоваться своей проверенной системой для перевода сайтов.
3
Соедините группу с вашим ботом или аккаунтом через @hotlinetg_bot
Следуйте инструкциям в боте, достаточно нажать несколько кнопок и подключение будет готово к работе!
2 минуты
Если вы ищете решение для бота поддержки, бота обратной связи или helpdesk-бота в Telegram, то Hotline отлично справляется с этими задачами, но работает также и с обычными пользовательскими аккаунтами.
Подключение в 3 простых шага:
2
Сделайте приватную Telegram группу, активируйте в ней топики
Позже в эту группу можно пригласить всю вашу команду, через нее будет происходить общение с пользователями и командой
2 минуты
1
Выберите способ общения с пользователями, через бота или аккаунт
Боты легко создаются и дополняются функциями, но у аккаунтов больше возможностей и они привычнее
1 минута
Теперь для каждого пользователя, написавшего на ваш бот или аккаунт в группе будет создан отдельный топик (раздел), через который можно удобно общаться с ним всей командой.
Посмотрите видео о том как просто и органично происходит работа в группе.
Готово!
Другие видео о системе на Youtube.
Быстрое и простое тестирование
При подключении ботов у нас реализован режим параллельного подключения, за счет которого можно тестировать Hotline без необходимости отключения существующей системы, ничего не сломается. Также вы всегда можете легко сделать нового бота и сообщить его токен Hotline.
При подключении аккаунта Hotline создает еще одну сессию, как будто аккаунт запускается на еще одном устройстве.
Попробуйте перейти в установочного бота и посмотрите как это работает!
При подключении аккаунта Hotline создает еще одну сессию, как будто аккаунт запускается на еще одном устройстве.
Попробуйте перейти в установочного бота и посмотрите как это работает!
Администратор группы может пригласить новых участников команды для работы с заявками в любой момент.
В сообщениях можно использовать стикеры, эмоджи, форматирование, отправлять аудио и видео сообщения, прикреплять файлы.
У каждого обращения есть статус:
При общении в группе можно использовать
/ комментарии с @упоминаниями сотрудников, а также /actions для вызова специальных команд или смены статуса обращения.
/ комментарии с @упоминаниями сотрудников, а также /actions для вызова специальных команд или смены статуса обращения.
новое сообщение
ожидаем ответа от пользователя
обращение закрыто
ожидаем ответа от пользователя
обращение закрыто
Топики можно пинить или быстро найти через поиск, в том числе по #тегам.
Пользователи пишут вашему боту или аккаунту как обычно, получают Приветственное сообщение.
Сообщения от пользователя транслируются в приватную группу, где на них может ответить любой участник команды, ответы транслируется от имени бота или аккаунта назад пользователю.
Сообщения от пользователя транслируются в приватную группу, где на них может ответить любой участник команды, ответы транслируется от имени бота или аккаунта назад пользователю.
Все общение происходит прямо в Telegram, с любого устройства, где бы вы ни находились. Переключение на персональную переписку, другие группы или каналы происходит мгновенно.
За скорость и удобство работы
мы назвали систему Hotline!
Смотрите также
Стоимость и версии системы
Содержит обязательное упоминание Hotline в приветственном сообщении, имеет ограничение по числу сообщений.
Подключается самостоятельно через setup-бот.
Подключается самостоятельно через setup-бот.
Бесплатная версия
Платная версия
Позволяет полностью отключить автоматическое приветствие или не ставить в него копирайт, выше лимиты по сообщениям, премиум-функции и возможности.
Подключается через службу поддержки.
Подключается через службу поддержки.
Hotline CRM испытана на сотнях тысячах диалогов, она концептуальна, минималистична и очень эффективна.
Десктоп, планшеты, смартфоны, часы, телевизоры, под управлением любых операционных систем: iOS, Android, Windows, Linux, Xbox, а также в веб-версии Телеграм. Теперь ваша CRM с вами везде!
Стабильно работает в любых приложениях Телеграм для любого типа устройств
Также можно подключать любое число ботов к разным топик-группам с любым набором сотрудников или объединять заявки с нескольких ботов в одной группе. Ведение нескольких проектов теперь не проблема!
Допускает ПАРАЛЛЕЛЬНОЕ подключение ботов
для расширения функционала
Стикеры, эмоджи, аудио и видео сообщения с расшифровкой, пересылка файлов и фото, #теги, @упоминания коллег, пины сообщений и топиков, поиск. Все к чему вы уже привыкли!
Открывает весь набор возможностей
диалогов Телеграм
Общайтесь между собой внутри заявок / комментариями, получайте дополнительную /info о клиенте, пишите первыми через /new, меняйте статусы обращений /wait /hold /close, есть даже /ban для особых случаев. Набор экшенов можно дополнять.
Удобные / комментарии и /actions
для типовых операций
Мгновенно переключайтесь на персональное общение, организуйте персональные группы и созвоны с клиентами или партнерами, настраивайте состав групп, уведомления, язык интерфейса. Вы в Телеграм, наслаждайтесь!
Сохраняет контекст и все важные
функции Телеграм
Частые вопросы
Хотлайн в его текущем виде отлично подойдет небольшим командам, одиночкам или даже крупным командам с распределенными потоками обращений. Слабое место системы сейчас лишь в том, что одновременная работа большого числа менеджеров над весьма интенсивным потоком обращений (50-100 заявок в день на каждого менеджера) в одной группе не очень удобна. Но мы планируем решить эту задачу в ближайшее время.
Мы разрешаем свободно использовать систему без оплаты взамен на показ копирайта пользователям в первом сообщении.
Если вам необходимо убрать копирайт, либо нужны премиум-функции системы, то стоимость зависит от числа сообщений в день (и системных телеграм-апдейтов), а также срока оплаты.
Цены на платную версию системы и дополнительные услуги представлены на данной странице.
Если вам необходимо убрать копирайт, либо нужны премиум-функции системы, то стоимость зависит от числа сообщений в день (и системных телеграм-апдейтов), а также срока оплаты.
Цены на платную версию системы и дополнительные услуги представлены на данной странице.
Да, конечно. Мы будем рады помочь вам с внедрением, рассказать о возможностях системы для вашего кейса и помочь с началом работы. Стоимость базовой персональной консультации с помощью в настройке 50 евро. Консультации проводят разработчики высокой квалификации, досконально знающие продукт и возможные кейсы его применения.
Не может. В случае параллельного подключения к существующим ботам Hotline никак не влияет на их логику работы. Ваши боты не увидят отправляемых через Hotline сообщений пользователю, но они по прежнему продолжат видеть входящие сообщения и callbacks по нажатию на кнопки от пользователей. В случае подключения аккаунтов мы подключаемся как еще одно приложение Telegram.
Это возможно, но мы рекомендуем заводить под каждое подключение отдельную группу, особенно если у вас идет большой поток сообщений от пользователей.
Да. На некоторых проектах через Hotline сейчас небольшими командами обрабатывается более 500 обращений в день.
Да. Есть несколько путей для интеграции Hotline с внешними системами через наш модуль вебхуков и API. Можно передавать все новые диалоги во внешнюю систему или фиксировать там переписку. Также можно выводить дополнительную информацию о пользователе из внешних систем или даже управлять их профилем специальными командами. Hotline может выступать в качестве супер-удобного фронтенда для оперативной обработки сообщений, приходящих из Telegram, при этом не нарушать сбор и обработку клиентской базы в существующих системах.
Надо обсуждать ваш конкретный кейс пробовать. У Hotline весьма богатый набор функций для командной работы и многие крупные команды уже используют систему в своей работе.
Мы являемся сторонниками приватности в интернет и принципиально не сохраняем тело сообщений сообщений, которые транслируются через систему.
В отличии от систем на основе веб-кабинетов, у нас нет необходимости хранить тело сообщений на своих серверах, наша система лишь пересылает их с подключенного бота или аккаунта в топик-группу и обратно. Таким образом все тело сообщений остается только в Телеграм в вашей приватной топик группе. В нашей базе данных хранятся только логи о пересланных сообщениях. Это обеспечивает высочайший уровень конфиденциальности среди подобных систем для обработки заявок в Телеграм.
В отличии от систем на основе веб-кабинетов, у нас нет необходимости хранить тело сообщений на своих серверах, наша система лишь пересылает их с подключенного бота или аккаунта в топик-группу и обратно. Таким образом все тело сообщений остается только в Телеграм в вашей приватной топик группе. В нашей базе данных хранятся только логи о пересланных сообщениях. Это обеспечивает высочайший уровень конфиденциальности среди подобных систем для обработки заявок в Телеграм.
Мы по праву можем гордится своей серверной инфраструктурой и отказоустойчивостью. Вся система собрана на базе Kubernetes в Google Cloud и подготовлена к горизонтальному масштабированию по мере роста нагрузки. Физически сервера расположены в Голландии, рядом с датацентром Телеграм. В настоящий момент нами фиксируется менее 5 минут простоя сервиса в неделю во время плановых работ или перезагрузок, которые мы стараемся выполнять в ночное время по UTC.
Пока в планах такого нет. Сейчас Hotline это в первую очередь Telegram-native система, возможно лучшая в своем классе.
Да. При наличии АТС можно принимать множество звонков одновременно через Телеграм-шлюз SIP.TG, а операторы могут при этом пользоваться Телеграм-софтфонами SIP.TG. Принцип подключения смотрите в разделе Шлюз на сайте SIP.TG
Если вам нравится Hotline и вы готовы помочь нам с его рекламой и дистрибьюцией, то мы готовы поделиться с вами долей с продаж. Сейчас партнерская программа в процессе формирования, сообщите о своем желании в нашу службу поддержки и мы вместе подумаем, как можно начать сотрудничество.
Теперь можно оперативно отвечать на обращения клиентов не покидая Telegram. Любое приложение Телеграм становится терминалом оператора горячей линии. Отвечайте на заявки прямо через Телеграм с любого из своих устройств, где бы вы ни находились. Это скорость и удобство для всех сторон, это плазма цвета Телеграм!
