Bilgi tabanı

hotline.tg

Harici entegrasyonlar Hotline Telegram CRM

Bu makalede işlevselliği genişletmenin bir yolu anlatılmaktadır Hotline Telegram CRM kendi yardımcı botunuzu (asistan bot olarak adlandırılan) kullanarak konu grubunuzun yanında çalışarak Hotline Topics API.
Bir bot asistanı kullanarak sistemle çalışmanın rahatlığını ve üretkenliğini önemli ölçüde artırabilirsiniz:

  • konu grubu tarafında kendi komutlarınızı uygulayın
  • Kullanıcı bilgilerini harici sistemlerden alma
  • harici sistemlerde işlem oluşturun veya isteğe bağlı komutları çağırın
  • kullanıcılarla etkileşimde bulunmak için gruba bir AI bot bağlayın
Not: Bu sayfada otomatik çeviriye sahip parçalar bulunmaktadır. Bu bilgileri anlamakta zorluk çekiyorsanız, dili İngilizce veya Rusça'ya çevirip güvendiğiniz web sitesi çeviri sistemini kullanmayı deneyebilirsiniz.
Ayrıca Hotline İşlevselliği genişletmeye yönelik ayrı makalelerde açıklanan başka yaklaşımlar da vardır:

Asistan bot nasıl çalışır?
  • Yeni bir tane yaratıyorsun Telegram aracılığıyla bot @botfather, davranışını programlayın
  • Bot, yalnızca kendisine yönelik komutları işleyebileceği, gruptaki belirli olaylara yanıt verebileceği veya mevcut standart komutları tamamlayabileceği arka uç grubuna eklenir.
  • Botun yazılım kısmı etkileşime giriyor Topics API (konunun adresini bildirir ve diyalogun yürütüldüğü kullanıcı hakkında mevcut bilgileri alır)
  • Bağlanıldığında Hotline kullanıcı hesabı, bot aynı zamanda kullanıcı mesajlarını da görebilir (hesap üzerinden ilgili yayın modu istek üzerine etkinleştirilir). Destek)
  • Reaksiyon Hotline özel komutlar için parametre aracılığıyla devre dışı bırakılır @CUSTOM_COMMANDS@ kurulum botunda
Asistan botunu kendiniz uygulayabilir veya destek hizmetimizden ücretli geliştirme talebinde bulunabilirsiniz. Ekibimiz halihazırda farklı görevlere hızlı bir şekilde uyarlanabilecek bir dizi standart çözüm biriktirmiştir.
Platformu sıklıkla yardımcı bot için kurucu olarak kullanırız N8N. Bu platformun ücretsiz sürümü oldukça işlevseldir ve çağrı sayısında sınırlama yoktur, sistem kendi sunucunuza kurulabilir, botun çalışma algoritmasını görsel olarak temsil etmenize olanak tanır ve harici sistemlerle birçok hazır API bağlantısına sahiptir. .
@'deki asistan bot için özel ayarlarbotfather
Bir konu grubuna eklenen bot asistanının sistem operatörlerinden gelen tüm mesajları görebilmesi için özel parametreler belirtmesi gerekmektedir. @botfather:

  • Bölümdeki Gizlilik Modunu devre dışı bırakın Grup Gizliliği (varsayılan olarak etkindir)
  • Bu parametreyle gruplara bot eklenmesine izin ver Gruplara İzin Ver
Dava 1: Dış sistemlerden kullanıcı hakkında ek bilgi edinme
Asistan bot, arka uç grup tarafındaki operatörler tarafından belirtilen mesajları izleyebilir ve komut çıktısını tamamlayabilir /info kullanıcı hakkında ek bilgi veya başka herhangi bir özel komuta yanıt verin.
Kullanıcıyla diyalog kurmak için bir konuya gerekli komutu girerseniz asistan bot iletişime geçebilir. Topics API sistemleri Hotline, konunun adresini girin ve kullanıcı hakkında şu formatta bilgi alın JSON (user_id, language_code, first_name, last_name, username, phone).
Daha sonra asistan bot, kullanıcının isteğine göre harici sistemden kullanıcı hakkında ek bilgi talep edebilir. user_id ve bunu sistem operatörü için bir konu başlığında görüntüleyin.
Örneğin, komut uzantısı aracılığıyla /info Desteğimizde, kullanıcının aktif örneklerinin bir listesinin ve ücretli bir aboneliğe sahip olup olmadığının hızlı bir şekilde görüntülenmesini uyguladık.
Benzer bir prensip, kullanıcı hakkında mevcut diğer bilgilerin elde edilmesi için de kullanılabilir; örneğin:

  • kullanıcı işlemlerinin listesi user_id
  • cari bakiye, bağlı kullanıcı tarifeleri
  • kullanıcıyla paylaşılan grupların listesi
Dava 2: Harici bir sistemdeki bir kullanıcıyla işlem veya iletişim oluşturma

Asistan bot, arka uç grup tarafındaki operatörler tarafından belirtilen mesajları izleyebilir ve komut çıktısını tamamlayabilir /info kullanıcı hakkında ek bilgi veya başka herhangi bir özel komuta yanıt verin.

Bu tür sorunlar harici bir sistemle çözülebilirken, Hotline ile iletişim kurmak için son derece kullanışlı bir yerel arayüz görevi görebilir Telegram kullanıcılar (bir tür ön büro olmak için).
Notion ile entegrasyon örneği

Destek hizmetinde Hotline Notion'u müşteri veritabanımızı depolamak ve yapılandırmak için bir sistem olarak kullanıyoruz (fikir.so).
Komut gönderirken /notion grup konusu tarafında müşteri verileri Notion veritabanına yazılır ve oluşturulan müşteri kartına bir bağlantı döndürülür. Bağlantıya tıklayarak hızlı bir şekilde müşteri kartına gidebilir, müşterinin etiketlerini doldurabilir ve ona öncelik verebilirsiniz.
Notion, müşteri tabanını bir tablo, kartlı bir pano, filtreler ve sıralama şeklinde rahatlıkla sunabilir. Gerekirse Notion tarafında gerekli kullanıcıları filtreleyebilir, tanımlayıcılarının bir listesini alabilirsiniz ve örneğin: daha sonra bunu bülteninizde kullanın.
Komutu çağırarak /notion Yine kullanıcının konusunda asistan bot, kart bağlantısına ek olarak kullanıcı için belirtilen etiketlerin bir listesini döndürür.
API aracılığıyla benzer entegrasyon diğer birçok sistemle mümkündür: Google E-Tablolar, AMO, Bitrix, SalesForce vb.
Dava 3: Kullanıcı için harici bir sisteme hızlı bir tarife bağlantısı
Eğer iletişim kurduğunuz kullanıcılar Hotline aynı zamanda herhangi bir sistemin kullanıcısıysanız, operatör Hotline Gerekli yöntemleri etkinleştirmek için yardımcı botu kullanabilirsiniz.
Örnek 1: Hotline aracılığıyla kullanıcıdan ödemeyi kabul edip aldıktan sonra aşağıdaki gibi bir komut gönderebilirsiniz. /activate t1 m6Bu kullanıcı için 1 ay boyunca koşullu Tarife 6'i etkinleştirecek ve kendisine bu konuda bildirim gönderecektir. Komut benzer şekilde uygulanır /deactivate.
Örnek 2: takım / admin Destek hizmetiyle iletişime geçen ilgili kullanıcının ayarlarını yönetmek için harici botta yönetici modu başlatılır.
Dava 4: Harici bir sistemdeki kullanıcıyla bağlantı oluşturma
Kullanıcı arasında bir bağlantı kurulması gerekiyorsa Telegram Ona göre user_id harici sistemdeki karşılık gelen hesap tanımlayıcıyla aşağıdaki gibi bir komutu uygulamak mümkündür /link N 005
Benzer bir komut, bir kullanıcıyı (veya birkaç kullanıcıyı) N005 hesap numarasına bağlayabilir. Kullanıcıyla bağlantı kurulduktan sonra komut /info (Durum 1), hesabıyla ilgili bilgilerin harici bir sistemden görüntülenmesiyle desteklenebilir.
Bu, birden fazla kullanıcının tek bir istemciden yardım masasına yazabildiği kurumsal yardım masası uygulandığında genellikle faydalıdır.
Dava 5: Bir konu grubundaki yazışmaları harici bir sisteme kaydetme
Asistan botun kullanıcılardan gelen mesajları görebilmesi ve işleyebilmesi için konu grubuna gönderilen mesajların bot değil kullanıcı hesabı adına gelmesi gerekir. Telegram kısıtlamaları nedeniyle botlar, gruplardaki diğer botlardan gelen mesajları göremez.
Bir kullanıcı hesabı aracılığıyla bir konu grubuna mesaj yayınlamak için özel bir modu etkinleştirin (userbot) bizim aracılığımızla mümkündür Destek.
Bir hesap aracılığıyla kullanıcılardan gelen mesajların bir konu grubuna yayınlanması etkinleştirildiğinde, bu mesajlar işlenmek üzere yardımcı botun kullanımına sunulur.
Bu, örneğin müşterilerle yazışmaları yedeklemek veya yazışma parçalarını yapay zekayı eğitmek için kullanmak için mesajları harici bir sisteme kaydetmeyi mümkün kılar.
Mesajların kaydedilmesine ilişkin not: Ayrıca, bir gruptaki mesajların yedek kopyalarını istediğiniz zaman bu işlevi kullanarak manuel olarak da oluşturabilirsiniz. Sohbet Geçmişini Dışa Aktar grup konu özelliklerinde.
Dava 6: Hesabınıza bir AI danışmanı ekleme Telegram hesap veya bot
Kullanıcılardan gelen mesajların bir hesap aracılığıyla bir konu grubuna yayınlanması etkinleştirildiğinde (userbot) asistan bot kullanıcı mesajlarını görebilir.
Daha sonra API aracılığıyla istenen yapay zeka bağlamına sahip kullanıcı mesajlarını iletebilir ve bir yanıt alabilirsiniz; bu yanıtı daha sonra konu grubunda yorum olarak görüntüleyebilir veya doğrudan kullanıcıya gönderebilirsiniz.
Örneğin, operatörün yapay zekaya cevap vermesini beklerken kullanıcıyı sorusunu sormaya davet edebilir, böylece sorununu kendi başına çözmeye çalışabilirsiniz.
Sorunuza yapay zekanın adresiyle başlayarak yapay zekaya soru sormak iyi bir yöntemdir, örneğin: ai sistemde hangi komutlar var?
Ayrıca yapay zekaya, kendisine yorumla başlayan bir soru sorulursa bunun sistem operatöründen gelen bir soru olduğunu ve cevabın da yorum şeklinde verilmesi gerektiğini anlamasını öğretebilirsiniz.
Alternatif olarak, kullanıcıdan gelen tüm mesajları AI analizi için gönderebilir (bu, AI belirteçleri açısından daha pahalıdır) ve gerekli mantığa göre bir yanıt verebilir veya vermeyebilirsiniz. Örneğin, kullanıcıya yalnızca yapay zeka sorunun bilgi tabanındakiyle tam olarak eşleştiğine inandığında yanıt verin.
Yapay zeka işleminin esnek kontrolü için, belirli bir konuda yapay zekayı açıp kapatan veya kullanıcıyla iletişim modunu değiştiren özel kısıtlamalar ve yardımcı komutlar girebilirsiniz.
Yapay zekanın aşağıdakilerle bağlantılı olarak kullanıldığı durumlar hakkında daha fazla bilgi edinin: Telegram CRM Hotline (yakında)
İşlevselliği genişletmenin diğer yollarına da bakın Hotline: