के साथ बाह्य एकीकरण Hotline Telegram CRM

यह आलेख कार्यक्षमता का विस्तार करने के तरीके के बारे में बात करता है Hotline Telegram CRM अपने स्वयं के सहायक बॉट (तथाकथित सहायक बॉट) का उपयोग करके अपने विषय समूह के पक्ष में काम कर रहे हैं Hotline Topics API.

बॉट सहायक का उपयोग करके, आप सिस्टम के साथ काम करने की सुविधा और उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि कर सकते हैं:

• विषय समूह पक्ष पर अपने स्वयं के आदेश लागू करें
• बाहरी सिस्टम से उपयोगकर्ता जानकारी प्राप्त करें
• ट्रेड बनाएं या बाहरी सिस्टम में मनमाने कमांड कॉल करें
• उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए एक AI बॉट को समूह से कनेक्ट करें

इसके अलावा में Hotline कार्यक्षमता के विस्तार के लिए अन्य दृष्टिकोण भी हैं, जिनका वर्णन अलग-अलग लेखों में किया गया है:

• एक आधिकारिक एक्सटेंशन बॉट जोड़ा जा रहा है बड़े पैमाने पर मेलिंग के लिए आदेश, उपयोगकर्ताओं के लिए टैग, त्वरित उत्तर, प्रबंधक को एक विषय निर्दिष्ट करना, संदेश श्रृंखला के साथ टेम्पलेट, क्लाइंट डेटाबेस का निर्यात
• समानांतर संबंध Hotline किसी मौजूदा बॉट के लिए एक सुविधाजनक उपयोगकर्ता सहायता प्रणाली के साथ इसकी कार्यक्षमता का विस्तार करना
• खाता स्वचालन एपीआई कनेक्टेड की ओर से संचालन करने के लिए Telegram-हिसाब किताब

आप सहायक बॉट को स्वयं कार्यान्वित कर सकते हैं या हमारी सहायता सेवा से सशुल्क विकास का अनुरोध कर सकते हैं। हमारी टीम ने पहले से ही कई मानक समाधान जमा कर लिए हैं जिन्हें विभिन्न कार्यों के लिए शीघ्रता से अनुकूलित किया जा सकता है।

हम अक्सर प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग सहायक बॉट के लिए कंस्ट्रक्टर के रूप में करते हैं N8N. इस प्लेटफ़ॉर्म का मुफ़्त संस्करण काफी कार्यात्मक है और कॉल की संख्या में सीमित नहीं है, सिस्टम को आपके स्वयं के सर्वर पर स्थापित किया जा सकता है, यह आपको बॉट के ऑपरेशन एल्गोरिदम का दृश्य रूप से प्रतिनिधित्व करने की अनुमति देता है, और इसमें बाहरी सिस्टम के साथ कई तैयार एपीआई कनेक्शन हैं .

सहायक बॉट बैकएंड समूह के किनारे ऑपरेटरों द्वारा इंगित संदेशों की निगरानी कर सकता है और कमांड आउटपुट को पूरक कर सकता है /info उपयोगकर्ता के बारे में अतिरिक्त जानकारी, या किसी अन्य कस्टम कमांड का जवाब दें।

यदि आप उपयोगकर्ता के साथ संवाद के लिए किसी विषय में आवश्यक कमांड दर्ज करते हैं, तो सहायक बॉट संपर्क कर सकता है Topics API सिस्टम Hotline, विषय का पता प्रदान करें और प्रारूप में उपयोगकर्ता के बारे में जानकारी प्राप्त करें JSON (user_id, language_code, first_name, last_name, username, phone).

इसके बाद, सहायक बॉट बाहरी सिस्टम से उपयोगकर्ता के बारे में अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकता है user_id और इसे सिस्टम ऑपरेटर के लिए एक विषय में प्रदर्शित करें।

उदाहरण के लिए, कमांड एक्सटेंशन के माध्यम से /info हमारे समर्थन में, हमने उपयोगकर्ता के सक्रिय उदाहरणों की एक सूची का त्वरित प्रदर्शन लागू किया है और क्या उसके पास सशुल्क सदस्यता है।

उपयोगकर्ता के बारे में कोई अन्य उपलब्ध जानकारी प्राप्त करने के लिए भी इसी तरह के सिद्धांत का उपयोग किया जा सकता है, उदाहरण के लिए:

• उसके द्वारा उपयोगकर्ता लेनदेन की सूची user_id
• वर्तमान शेष, कनेक्टेड उपयोगकर्ता टैरिफ
• उपयोगकर्ता के साथ साझा समूहों की सूची

जबकि ऐसी समस्याओं का समाधान बाहरी प्रणाली द्वारा किया जा सकता है Hotline संचार के लिए एक अति-सुविधाजनक देशी इंटरफ़ेस के रूप में कार्य कर सकता है Telegram उपयोगकर्ता (एक प्रकार का फ्रंट ऑफिस होना)।

धारणा के साथ एकीकरण का उदाहरण

सहायता सेवा पर Hotline हम अपने क्लाइंट डेटाबेस को संग्रहीत और संरचित करने के लिए एक प्रणाली के रूप में नोशन का उपयोग करते हैं (धारणा.तो).

कमांड भेजते समय /notion समूह विषय पक्ष पर, क्लाइंट डेटा नोशन डेटाबेस में लिखा जाता है और बनाए गए क्लाइंट कार्ड का एक लिंक वापस कर दिया जाता है। लिंक पर क्लिक करके, आप तुरंत क्लाइंट कार्ड पर जा सकते हैं, क्लाइंट के लिए टैग भर सकते हैं और उसे प्राथमिकता दे सकते हैं।

नोशन आपके ग्राहक आधार को एक टेबल, कार्ड के साथ बोर्ड, फिल्टर और सॉर्टिंग के रूप में आसानी से प्रस्तुत कर सकता है। यदि आवश्यक हो, तो आप आवश्यक उपयोगकर्ताओं को नोशन पक्ष पर फ़िल्टर कर सकते हैं, उनके पहचानकर्ताओं की एक सूची प्राप्त कर सकते हैं और, उदाहरण के लिए, फिर इसे अपने न्यूज़लेटर में उपयोग करें.

आदेश को कॉल करके /notion उपयोगकर्ता के विषय में फिर से, सहायक बॉट, कार्ड के लिंक के अलावा, उपयोगकर्ता के लिए निर्दिष्ट टैग की एक सूची लौटाता है।

एपीआई के माध्यम से समान एकीकरण कई अन्य प्रणालियों के साथ संभव है: Google शीट्स, एएमओ, बिट्रिक्स, सेल्सफोर्स, आदि।

यदि जिन उपयोगकर्ताओं के माध्यम से आप संचार करते हैं Hotline किसी सिस्टम के उपयोगकर्ता भी हैं, फिर ऑपरेटर Hotline आवश्यक तरीकों को सक्रिय करने के लिए सहायक बॉट का उपयोग कर सकते हैं।

1 उदाहरण: सहमत होने और हॉटलाइन के माध्यम से उपयोगकर्ता से भुगतान प्राप्त करने के बाद, आप एक कमांड भेज सकते हैं /activate टी1 एम6, जो इस उपयोगकर्ता के लिए 1 महीने के लिए सशर्त टैरिफ 6 सक्रिय करेगा और उसे इसके बारे में एक अधिसूचना भेजेगा। आदेश को इसी तरह कार्यान्वित किया जाता है /deactivate.

2 उदाहरण: टीम / व्यवस्थापक समर्थन सेवा से संपर्क करने वाले संबंधित उपयोगकर्ता की सेटिंग्स को प्रबंधित करने के लिए बाहरी बॉट में व्यवस्थापक मोड लॉन्च किया गया है।

यदि उपयोगकर्ता के बीच संबंध स्थापित करना आवश्यक है Telegram उसके अनुसार user_id बाहरी सिस्टम में संबंधित खाता पहचानकर्ता के साथ, जैसे कमांड को कार्यान्वित करना संभव है /link N005

एक समान कमांड एक उपयोगकर्ता (या कई उपयोगकर्ताओं) को खाता संख्या N005 से बांध सकता है। उपयोगकर्ता के साथ संबंध स्थापित करने के बाद, कमांड /info (केस 1) को बाहरी सिस्टम से उसके खाते के बारे में जानकारी प्रदर्शित करके पूरक किया जा सकता है।

कॉर्पोरेट हेल्प डेस्क को लागू करते समय यह अक्सर उपयोगी होता है, जब एक क्लाइंट से कई उपयोगकर्ता हेल्प डेस्क को लिख सकते हैं।

सहायक बॉट को उपयोगकर्ताओं के संदेशों को देखने और उन्हें संसाधित करने में सक्षम बनाने के लिए, विषय समूह को संदेश उपयोगकर्ता खाते की ओर से आना चाहिए, न कि बॉट की ओर से। टेलीग्राम प्रतिबंधों के कारण, बॉट समूहों में अन्य बॉट के संदेशों को नहीं देख सकते हैं।

उपयोगकर्ता खाते के माध्यम से किसी विषय समूह में संदेश प्रसारित करने के लिए एक विशेष मोड सक्रिय करें (userbot) हमारे माध्यम से संभव है समर्थन.

जब किसी खाते के माध्यम से उपयोगकर्ताओं से किसी विषय समूह में संदेशों का प्रसारण सक्षम किया जाता है, तो ये संदेश प्रसंस्करण के लिए सहायक बॉट के लिए उपलब्ध हो जाते हैं।

इससे संदेशों को बाहरी सिस्टम में सहेजना संभव हो जाता है, उदाहरण के लिए, ग्राहकों के साथ पत्राचार का बैकअप लेना या कृत्रिम बुद्धिमत्ता को प्रशिक्षित करने के लिए पत्राचार के टुकड़ों का उपयोग करना।

संदेशों को सहेजने के बारे में नोट: आप फ़ंक्शन के माध्यम से किसी भी समय मैन्युअल रूप से किसी समूह के संदेशों की बैकअप प्रतियां भी बना सकते हैं चैट इतिहास निर्यात करें समूह विषय गुणों में.

जब किसी खाते के माध्यम से उपयोगकर्ताओं से किसी विषय समूह में संदेश प्रसारित करना सक्षम किया जाता है (userbot) सहायक बॉट उपयोगकर्ता संदेशों को देख सकता है।

फिर आप एपीआई के माध्यम से वांछित एआई संदर्भ के साथ उपयोगकर्ता संदेश प्रसारित कर सकते हैं और एक प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं, जिसे आप फिर विषय समूह में टिप्पणी के रूप में प्रदर्शित कर सकते हैं या सीधे उपयोगकर्ता को भेज सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आप कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उत्तर के लिए ऑपरेटर की प्रतीक्षा करते समय उपयोगकर्ता को अपना प्रश्न पूछने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं ताकि वे स्वयं अपनी समस्या को हल करने का प्रयास कर सकें।

अपने प्रश्न को एआई के पते से शुरू करके कृत्रिम बुद्धिमत्ता से प्रश्न पूछना अच्छा तरीका है, उदाहरण के लिए: ऐ सिस्टम में क्या कमांड हैं?

आप एआई को यह समझना भी सिखा सकते हैं कि यदि किसी टिप्पणी से शुरू होने वाला प्रश्न पूछा जाता है, तो यह सिस्टम ऑपरेटर का प्रश्न है और इसका उत्तर भी टिप्पणी के रूप में ही दिया जाना चाहिए।

वैकल्पिक रूप से, आप उपयोगकर्ता के सभी संदेशों को एआई विश्लेषण के लिए भेज सकते हैं (यह एआई टोकन के संदर्भ में अधिक महंगा है) और आवश्यक तर्क के अनुसार प्रतिक्रिया जारी कर सकते हैं या नहीं। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता को केवल तभी उत्तर दें जब एआई को विश्वास हो कि प्रश्न बिल्कुल उसके ज्ञान आधार से मेल खाता है।

एआई ऑपरेशन के लचीले नियंत्रण के लिए, आप विशेष प्रतिबंध और सहायक कमांड दर्ज कर सकते हैं जो किसी दिए गए विषय में एआई को चालू/बंद करते हैं या उपयोगकर्ता के साथ संचार के मोड को स्विच करते हैं।

एआई के उपयोग के संबंध में मामलों के बारे में और पढ़ें Telegram CRM Hotline (जल्द ही)

कार्यक्षमता का विस्तार करने के अन्य तरीके भी देखें Hotline:

• एक्सटेंशन बॉट बल्क मेलिंग, उपयोगकर्ता टैग और ग्राहक डेटाबेस निर्यात के लिए आदेशों के साथ
• बॉट से समानांतर कनेक्शन
• खाता स्वचालन के लिए एपीआई Telegram