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Rechercher des prospects et des mentions dans Telegram discussions par mots-clés

Service de surveillance des groupes et chaînes publics et privés en Telegram sur la base de Hotline CRM
Grâce au mécanisme de filtration Telegram chats par mots-clés via Hotline CRM Vous pouvez non seulement communiquer facilement avec un flux d'utilisateurs, mais également l'utiliser comme un outil puissant pour trouver des prospects et/ou surveiller les mentions de votre entreprise et de vos produits dans un grand nombre de chats privés ou publics.
Attention: Cette page contient des fragments avec traduction automatique. Si vous avez du mal à comprendre ces informations, essayez de changer la langue en anglais ou en russe et utilisez votre système de traduction de site Web de confiance.
Assez pour commencer se connecter à Hotline compte utilisateur à partir duquel les discussions nécessaires avec le système et les vôtres seront surveillées groupe thématique privé pour le travail, configurez un filtre de mots clés, payez un abonnement, puis rejoignez-les dans les discussions souhaitées (publiques ou privées).
  • Hotline peut surveiller les discussions nécessaires à l'aide de mots-clés avec une logique donnée, et lorsque des messages sont trouvés, envoyer des notifications et commencer à diffuser des messages du chat correspondant au groupe backend avec vos managers.

  • L'équipe travaillant du côté du groupe backend peut répondre rapidement directement au chat avec le message trouvé ou écrire un message personnel à l'auteur via le sujet correspondant du côté du groupe backend. Tout le travail s'effectue dans votre groupe de sujets privé directement dans Telegram, sans qu'il soit nécessaire de passer à des comptes Web.

  • Lorsque des messages sont trouvés, tous les opérateurs du groupe backend reçoivent des notifications dans leur application Telegram en fonction de leurs paramètres personnels et peuvent réagir rapidement.
La connexion et tous les réglages du filtre peuvent être effectués indépendamment ou avec l'aide de notre services de soutien.
Procédure de connexion et de configuration
  • Passer au robot d'installation Hotline
    • Connectez-vous depuis votre compte personnel au bot d'installation Hotline по адресу @hotlinetg_bot, Choisissez une rubrique New Connection
    • Le système de connexion et de surveillance sera administré depuis votre compte personnel, c'est pourquoi il est appelé compte Administrateur.
  • Connecter un compte pour surveiller les discussions et communiquer avec les prospects
    • Cliquez sur le bouton Connect Account
    • Nous vous recommandons de créer un compte séparé pour surveiller, rechercher et communiquer avec les prospects, qui devront ensuite rejoindre de manière indépendante les discussions qui les intéressent (publiques ou privées).
    • Le compte à connecter doit être actif sur un appareil mobile doté d'une caméra ; pour vous connecter, vous devez scanner le code QR émis par le bot d'installation.
    • Comment connecter un compte https://hotline.tg/kb/account-connect (instructions avec vidéo)
  • Connecter un sujet de groupe pour le travail d'équipe
    • C'est dans ce groupe que seront affichés les messages trouvés dans les chats et que le travail avec les leads s'effectuera via lui (nous l'appelons un groupe backend)
    • Si vous utilisez la dernière version de l'application officielle Telegram, puis pour créer un nouveau sujet de groupe, utilisez simplement la boîte de dialogue qui apparaît après avoir cliqué sur le bouton Choose Group, sélectionner une rubrique Créer un nouveau groupe pour créer un groupe et lui donner un nom.
    • Si votre version de l'application Telegram affiche un bouton Choose Group, mais le bouton n'est pas affiché dans la boîte de dialogue Créer un nouveau groupe, le groupe de sujets peut alors être créé manuellement puis sélectionné dans le bot d'installation.
    • Instructions pour créer votre propre groupe et y inclure des sujets https://hotline.tg/kb/make-group (instructions avec vidéo)
  • Mise en place d'un filtre de mots clés
    • Le filtre est configuré dans le bot d'installation @hotlinetg_bot, vous devez sélectionner la connexion que vous avez créée, puis accéder à la section Modifier les paramètres
    • Vous devez d'abord activer le paramètre MONITOR_GROUPS (et MONITOR_CHANNELS, si vous prévoyez également de surveiller les chaînes)
    • Ensuite, la liste des mots-clés est spécifiée via des paramètres GROUPES_KEYWORDS (et CANAUX_KEYWORDS pour les chaînes respectivement)
    • Lors de la configuration, vous pouvez spécifier la logique AND, OR, ainsi que les mots d'exclusion
    • En savoir plus sur la configuration d'un filtre dans notre documentation : https://hotline.tg/kb/chats-functions#filter
  • Test du système
    • Avec votre compte connecté, rejoignez n'importe quel groupe de test en utilisant la méthode standard dans votre application Telegram ou avec une commande spéciale dans General Sujet du groupe backend : /new JOIN_LINK or GROUP_LINK
    • Essayez d'envoyer un message avec un mot-clé au groupe de test à partir de n'importe quel compte du groupe.
    • Si tout est configuré correctement, un sujet spécial doit être créé du côté du groupe backend, à travers lequel vous pouvez envoyer une réponse au groupe, accéder au profil de l'auteur du message pour envoyer un message personnel ou modifier le statut. du sujet avec la commande /close (pour arrêter la diffusion des messages du groupe vers le sujet) ou obtenir un lien vers le groupe avec la commande /info.
    • IMPORTANT: La version gratuite envoie un message de bienvenue une fois à chaque groupe lorsque le message souhaité est trouvé, afin de le désactiver vous devez souscrire un abonnement payant d'au moins 1 mois en contactant notre service d'assistance.
    • regarder aperçu de la procédure de fonctionnement et des commandes disponibles dans Hotline
    • En savoir plus sur les possibilités de travailler avec des chats via Hotline
  • Acheter un abonnement payant à Hotline pour votre équipe
    • Le coût du système dépend du nombre d'opérateurs travaillant aux côtés de votre groupe backend, ainsi que du délai de paiement.
    • Les prix sont présentés ici https://hotline.tg/pricing
    • L'abonnement est activé après accord du mode de paiement avec notre équipe d'assistance via @hotlinetg_support_bot
  • Désactivation du message d'accueil du système
    • Après connexion à un abonnement payant, il devient possible de désactiver le message d'accueil automatique du système. Dans le bot d'installation, rendez-vous dans la section Modifier les paramètres votre connexion, sélectionnez une option BIENVENUE, donnez-lui une valeur de remise.
    • Si vous devez modifier les paramètres du filtre de messages, cela peut également être fait à tout moment via le robot d'installation en modifiant le paramètre GROUPES_KEYWORDS.
  • Ajout d'un compte connecté aux groupes et aux canaux pour la surveillance
    • Après avoir désactivé le message d'accueil, vous pouvez utiliser le compte connecté pour rejoindre n'importe quel nombre de groupes ou de chaînes de la manière standard dans votre application Telegram ou une équipe spéciale dans General Sujet du groupe backend : /new JOIN_LINK or GROUP_LINK
    • Conseil: ajoutez des groupes progressivement pour avoir le temps de traiter les leads trouvés et améliorez progressivement les performances du filtre de messages en expérimentant ses paramètres.
  • Organisation et optimisation du travail avec les leads
    • Invitez votre équipe à gérer les leads dans un groupe backend ou à travailler seule
    • Décidez des scripts et des textes des messages que vous enverrez aux leads trouvés
    • Décidez dans quels cas vous pouvez envoyer une réponse directement au groupe via un sujet, et quand envoyer un message privé
    • Utilisez des balises et des statuts pour les prospects, répartissez les candidatures entre les managers à l'aide d'une équipe /mark de robot d'extension Hotline.
IMPORTANT: Si le groupe backend reçoit trop de messages en raison de diffusions actives et que vous ne parvenez pas à y répondre rapidement, le paramètre peut vous aider @LEAVE_CLOSED@, ce qui permet de ne pas activer la diffusion depuis le groupe où le message contenant les mots-clés a été détecté, mais de transférer uniquement le message détecté vers le sujet. L'activation du sujet et la diffusion dans ce cas sont à la discrétion de l'opérateur.
Intégration avec des systèmes externes
Pour chaque événement de création d'un nouveau sujet ou de réception d'un message qui satisfait la condition, vous pouvez configurer les requêtes webhooks sortantes à votre propre script, qui peut effectuer des analyses ou répondre aux messages (y compris via votre propre bot côté groupe de sujets).

En savoir plus sur possibilités d'intégration Hotline avec des systèmes externes.
Traitement des messages trouvés à l'aide de l'IA
Un bot peut être ajouté au groupe backend qui surveillera les messages nouvellement trouvés (via des Webhooks ou directement, comme le permettent certaines configurations système), les enverra pour analyse par l'IA et renverra une réponse.

Si le sujet du message est clair pour l'IA, le bot peut envoyer lui-même une réponse au chat, ou mentionner à l'opérateur (via mention) la nécessité de réagir au message trouvé.

En savoir plus sur l'utilisation de l'IA en conjonction avec le filtre de groupe Hotline (bientôt).