Recherche de prospects dans les chats Telegram privés ou publics par mots-clés¶
Automatisez la recherche de clients potentiels dans les chats Telegram avec la surveillance par mots-clés via Hotline CRM.
- Surveillance des chats privés et publics depuis vos comptes selon des règles de mots-clés flexibles
- Transmission automatique des messages contenant des mots-clés au groupe backend pour une réaction rapide de l'équipe
- Réponses dans le chat ou messages personnels via l'interface native de Telegram sans interfaces web
Utilisez la version gratuite du système pour tester dès maintenant !¶
Commencer gratuitement avec Hotline Free CRM
Pourquoi c'est pratique¶
La surveillance des chats se fait via votre compte, vous décidez vous-même quels groupes rejoindre et par quels mots-clés mener la surveillance (pas besoin d'abonnement Premium, vous pouvez connecter des comptes personnels ordinaires)
Hotline peut surveiller les chats nécessaires par mots-clés selon la logique spécifiée, et en trouvant des messages, envoyer des notifications et commencer à transmettre les messages du chat correspondant au groupe backend avec vos responsables.
L'équipe travaillant du côté du groupe backend peut réagir rapidement en répondant directement dans le chat avec le message trouvé ou en envoyant un message personnel à l'auteur via le sujet correspondant du côté du groupe backend.
Tout le travail se fait dans votre groupe de sujets privé directement dans Telegram, sans avoir besoin de basculer vers des interfaces web, tous les types de messages principaux et les fonctions habituelles de Telegram sont supportés (recherche, épingles, messages programmés, messages vocaux, vidéos, fichiers, etc.).
Lors de la découverte de messages, tous les opérateurs du groupe backend reçoivent des notifications dans leur application Telegram conformément à leurs paramètres personnels et peuvent réagir rapidement.
De la même manière, la surveillance des canaux peut être mise en œuvre par mots-clés.
Avantages de Hotline CRM¶
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Configuration rapide d'auto-service via bot en 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Gestionnaires, opérateurs et dialogues illémités (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Parfait même pour les petites équipes ou le travail en solo (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Tous les médias Telegram : photos, vidéos, fichiers, messages vocaux, videomessages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Fonctionnalités Telegram natives : recherche, épingles, notifications, messages programmés, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Se connecte à vos bots et comptes personnels (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Protection de la vie privée et fonctionnalités de masquage de données (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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Haute fiabilité et garanties de livraison des messages (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Réponses rapides et modèles de messages (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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API et webhooks pour les intégrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Toutes les capacités du système
Ordre de travail des opérateurs¶
Selon les caractéristiques du sujet et le principe d'organisation de l'équipe, plusieurs scénarios de travail principaux sont possibles lors de la surveillance des chats par mots-clés.
Activation de la transmission¶
Par défaut, lorsqu'un message dans un chat satisfait les règles spécifiées, le système active la transmission depuis ce chat — le sujet correspondant devient actif (passe au statut 🟪 violet), le message trouvé y est envoyé ainsi que tous les messages ultérieurs, jusqu'à ce que l'opérateur ferme explicitement le sujet avec la commande /close.
Si vous devez envoyer uniquement les messages contenant des mots-clés aux sujets, vous devez activer le paramètre LEAVE_CLOSED — les messages trouvés seront placés dans les sujets fermés (avec le statut ⬛️ noir), et la transmission des messages peut être activée par l'opérateur si nécessaire avec la commande /wait ou /hold.
Envoi d'une réponse ou d'une offre¶
Après l'apparition d'un message contenant des mots-clés, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :
- accéder au groupe pour viewr la conversation (un lien vers le chat public peut être obtenu avec la commande
/info) - activer ou désactiver la transmission des messages depuis le chat (voir ci-dessus)
- envoyer un message dans le chat au nom du compte connecté
- envoyer un message personnel à l'auteur du message
- depuis le compte de travail de l'opérateur, en cliquant sur le lien vers le profil de l'expéditeur (indiqué dans chaque message du chat)
- au nom du compte connecté, en créant un sujet avec la commande
/new USERNAME(si vous souhaitez mener toute la communication via le groupe backend et que les paramètres de confidentialité de l'auteur le permettent)
Surveillance d'un grand nombre de chats
Ne définissez pas immédiatement une grande liste de règles et n'essayez pas de surveiller des centaines de chats, car cela pourrait générer une grande quantité de bruit avec lequel il sera difficile de composer.
Stratégie de croissance pour la surveillance d'un grand nombre de chats :
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d'abord, essayez de configurer la surveillance avec les mots les plus évidents, comprenez comment affiner les règles, ajouter des mots d'exclusion, minimiser le bruit
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élargissez progressivement la liste des chats et affinez les règles de surveillance
Test du système¶
Vous pouvez tester par vous-même le fonctionnement de la recherche de prospects dans les chats via Hotline sur la version gratuite du système. Le travail avec les chats est entièrement décrit dans la documentation du système.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation de configuration pour vous aider à configurer le système de surveillance des chats selon vos processus.
Particularité de la version gratuite
Sur la version gratuite, lors de l'activation des sujets pour les chats, un accueil automatique du paramètre WELCOME sera émis.
Pour le mode production, vous devez désactiver l'accueil en passant à l'un des plans payants.
Tarification en gros pour les mises à jour
La surveillance d'un grand nombre de chats peut entraîner une consommation rapide des limites disponibles des mises à jour système Telegram, fournies selon nos tarifs standards. Pour une tarification en gros pour la surveillance des chats, contactez l'assistance.
Débit maximal de réception des messages dans un groupe backend
Telegram limite à 20 messages par minute vers un groupe de sujets d'un bot. En cas de dépassement, Hotline active une file d'attente pour la livraison des nouveaux messages au groupe, ce qui affecte le fonctionnement du système. En savoir plus sur la file d'attente des messages
Ordre de mise en œuvre¶
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Connexion du compte¶
Pour surveiller les chats, on connecte généralement un compte personnel (pour surveiller vos propres chats, vous pouvez également utiliser un bot). Allez au bot de configuration @hotlinetg_bot et suivez les instructions. Le processus prend généralement 2-3 minutes.
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Configuration des paramètres de connexion¶
Désactivez le message de bienvenue pour les chats, désactivez la fermeture automatique des sujets, configurez le filtre de mots-clés et le comportement du système lors de la découverte de messages. La liste initiale des paramètres pour la surveillance des chats et la recherche de prospects est énumérée un peu plus bas sur cette page. Tous les paramètres sont configurés directement via le bot de configuration.
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Test du système¶
Ajoutez le compte connecté aux groupes de test ou rejoignez-les avec la commande
/newdepuis le groupe backend. Lorsqu'un message contenant un mot-clé apparaît, un sujet spécial doit être créé du côté du groupe backend, à partir duquel vous pouvez envoyer une réponse au groupe, accéder au profil de l'auteur pour lui envoyer un message personnel, vous pouvez également changer le statut du sujet. -
Connexion d'un abonnement payant¶
Pour désactiver l'accueil automatique et élargir les limites, avant d'ajouter le compte à un grand nombre de chats, achetez le plan payant nécessaire.
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Invitation de l'équipe au groupe backend¶
Si vous travaillez en équipe, ajoutez vos responsables au groupe backend créé pour la connexion. Il n'y a pas de limite à la taille de l'équipe — invitez tout le monde, définissez les rôles et les droits d'accès.
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Formation de l'équipe¶
Familiarisez votre équipe du service client avec le fonctionnement et les commandes de base du système, le module de réponses rapides et les commentaires internes. L'interface Telegram est familière à tous, l'apprentissage prend un minimum de temps.
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Travail avec les chats¶
Commencez à travailler ! Recevez les messages des chats dans les sujets correspondants, répondez-y. Utilisez immédiatement les réponses rapides pour accélérer le travail, les commentaires internes pour coordonner l'équipe.
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Modules supplémentaires¶
À mesure que les besoins de votre équipe d'assistance augmentent, explorez les fonctionnalités supplémentaires, par exemple, les intégrations avec des systèmes externes pour analyse IA des messages et envoi de propositions.
Paramètres de connexion¶
Paramètres de connexion déterminent le comportement de Hotline pendant le travail. Configurés via @hotlinetg_bot
Paramètres principaux pour le mode de filtrage des chats par mots-clés à la recherche de prospects¶
Activation du mode de surveillance des chats :
MONITOR_GROUPS
Créer et activer des sujets lorsque de nouveaux messages apparaissent dans les chats de groupe dans lesquels le compte ou le bot connecté est membre.
Valeur par défaut : FALSE (les groupes ne sont pas surveillés).
Définir une liste de mots-clés à surveiller :
GROUPS_KEYWORDS
Tableau de mots-clés et phrases pour filtrer les messages des chats de groupe. Active les sujets uniquement lors de la correspondance avec les mots spécifiés.
Valeur par défaut : DÉSACTIVÉ (pas de filtrage).
Liste générale des mots d'exclusion lors de la surveillance des chats pour filtrer le spam :
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Tableau de mots-clés interdits pour les messages entrants. Les messages avec les mots spécifiés ne sont pas transférés au groupe backend.
Valeur par défaut : AUCUN (pas de filtrage).
Désactiver l'activation automatique de la transmission des messages des chats avec les messages trouvés :
LEAVE_CLOSED
Détermine les types de dialogues (privé/groupe/canal) dont les sujets restent fermés même lorsque de nouveaux messages entrants sont reçus.
Valeur par défaut : AUCUN (tous les sujets sont activés).
Désactiver l'accueil automatique :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Désactiver les messages d'erreur possibles :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Définir le délai de fermeture automatique des sujets :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Cas connexes¶
Les ajouts utiles au système de surveillance des prospects dans les chats peuvent inclure les fonctionnalités des cas suivants :