Base de connaissances

hotline.tg

Travailler avec Telegram discute via Hotline CRM

Surveillance des groupes et des chaînes, publication dans les chats Telegram à partir d'un compte ou d'un bot connecté
Connecté à Hotline les robots et les comptes peuvent être membres de discussions privées ou publiques de différents types : groupes, groupes thématiques ou canaux.
si dans le bot d'installation activer les paramètres dans les paramètres de connexion @MONITOR_GROUPS@ ou @MONITOR_CHANNELS@, alors il devient possible :
  • recevoir des messages de chats dont le bot ou le compte est membre dans le sujet correspondant du côté du groupe backend Hotline
  • laisser des messages dans les discussions appropriées au nom du bot ou du compte connecté via le groupe backend Hotline
  • filtrer les chats par mots-clés et activer la diffusion des messages du chat vers le groupe backend lorsqu'ils apparaissent

Il existe également un certain nombre de paramètres auxiliaires :
  • Lorsque le paramètre est actif @HIDE_GROUP_MEMBERS@ Les opérateurs du côté du groupe ne pourront pas voir les liens vers les profils des membres du groupe.
  • Lorsque le paramètre est actif @LEAVE_CLOSED@ Les sujets restent fermés et leur statut ne peut être modifié qu'à la discrétion de l'opérateur (les messages vers les sujets fermés continueront d'arriver).
  • Dans le paramètre @RESTRICTED_KEYWORDS@ Vous pouvez définir des mots-clés qui ne seront pas envoyés aux clients s'ils les rencontrent accidentellement côté groupe backend.
  • Il y a aussi des paramètres @GROUP_KEYWORDS@ и @CHANNEL_KEYWORDS@ pour filtrer des groupes ou des chaînes par mots-clés, ceux-ci sont décrits en détail ci-dessous.
Attention: Cette page contient des fragments avec traduction automatique. Si vous avez du mal à comprendre ces informations, essayez de changer la langue en anglais ou en russe et utilisez votre système de traduction de site Web de confiance.
Exemples de problèmes résolus
  • suivi de tous les messages dans les chats privés ou publics par une équipe de managers pour le compte d'un compte ou d'un bot connecté
  • réponses aux chats par une équipe de managers au nom d'un compte ou d'un bot connecté (s'ils écrivent au compte dans un message personnel, alors des dialogues seront créés dans le groupe de travail Hotline comme d'habitude)
  • Organiser un service de chat d'assistance client 24h/24 et 7j/7 à l'aide d'un bot ou d'un compte d'assistance
  • publication régulière d'actualités ou d'annonces au nom d'un bot ou d'un compte de chat connecté
  • rechercher des prospects dans les chats Telegram à l'aide d'un ensemble de mots-clés, surveiller les mentions importantes (noms d'entreprise ou produits)
  • dupliquer/enregistrer les messages des chats fermés dont le bot ou le compte connecté est membre, dans votre groupe privé
Ajouter un compte ou un bot aux chats
Ajouter connecté à Hotilne CRM Vous pouvez accéder au compte de chat souhaité de plusieurs manières :
  • De la manière habituelle, via un scénario standard dans l'application Telegram, lorsqu'un compte rejoint ou est invité de manière indépendante à un groupe public ou privé.
  • Par équipe spéciale /new, qui est inscrit dans le sujet General du côté du groupe backend Hotline. La commande prend en paramètre JOIN_LINK, GROUP_LINK ou CHANNEL_LINK (par exemple /new hotlinetg_news).
Si vous utilisez un bot plutôt qu'un compte, celui-ci ne peut être ajouté au chat que par l'administrateur.
Diffusion de messages du chat vers un sujet du côté du groupe backend Hotline n'est maintenu que lorsqu'il a un statut autre que Fermé (jaune ou violet).
Vous pouvez modifier le statut d'un sujet de discussion à l'aide de commandes standard /hold, /wait, /close.
Si l'option est active @MONITOR_GROUPS@ ou @MONITOR_CHANNELS@, puis création et activation du topic correspondant du côté du groupe backend Hotline se produit automatiquement lorsqu'un compte connecté est mentionné dans un chat (mention), ou lorsque vous répondez à l'un de ses messages (reply).
Paramètre PRIVACY MODE в Botfather
Si vous prévoyez de travailler en groupe via un bot, vous devez désactiver le paramètre PRIVACY MODE pour lui dans Botfather (Par défaut, le paramètre est actif). Si cette option est activée, le bot ne verra pas les messages des groupes.
Remarque sur les groupes de sujets
Lors de la diffusion de messages à partir de groupes thématiques, chaque sujet est perçu par le système comme un chat distinct et, par conséquent, chaque sujet doit être activé séparément (en mentionnant ou en répondant).
Remarque sur la version gratuite
Sur la version gratuite du système, lorsque chaque sujet est activé, un message de bienvenue avec copyright lui sera envoyé Hotline. Pour le désactiver et passer à un abonnement payant, veuillez contacter Soutien.
Activation automatique des sujets par mots-clés
Sujets du côté du groupe backend Hotline peut être créé et activé automatiquement lorsque des mots-clés d’un ensemble donné apparaissent dans les chats correspondants.
Lorsqu'un sujet est activé, tous les messages du chat commencent à y être diffusés, en commençant par le message avec le fragment spécifié. Les messages diffusés affichent des liens vers les profils des auteurs du message. Vous pouvez répondre au chat au nom d'un compte ou d'un bot connecté, ou écrire un message privé à l'auteur du message, ou suivre passivement la conversation. Pour arrêter la diffusion, vous devez envoyer une commande /close.
Les mots-clés sont spécifiés sous forme de tableau de chaînes dans le paramètre @GROUP_KEYWORDS@ ou @CHANNEL_KEYWORDS@.
Avant de régler ces paramètres, vous devez activer les paramètres correspondants @MONITOR_GROUPS@ ou @MONITOR_CHANNELS@.
Actuellement, l'auto-configuration du filtre de discussion via le bot d'installation permet de définir :
  • un ensemble de mots, dont chacun doit apparaître dans un message
  • un ensemble de mots, dont chacun doit apparaître dans un message
  • mots qui ne doivent pas apparaître dans un message ou un ensemble de mots
Exemples de valeurs pour les paramètres @GROUP_KEYWORDS@ ou @CHANNEL_KEYWORDS@:
"word1", "word2", ["word3","word4"], ["word5","~word6"]
La configuration ci-dessus signifie que pour activer un sujet, le message doit contenir :
doubler "word1" Ou "word2"
OU
une phrase avec les lignes "word3" Et "word4"
OU
une phrase avec la ligne "word5" mais sans "word6"
Il y a aussi un paramètre @LEAVE_CLOSED@, ce qui permet de contourner la diffusion du groupe où le message contenant les mots-clés a été trouvé et de ne transmettre que le message lui-même au sujet. L'activation du sujet et la diffusion dans ce cas sont à la discrétion de l'opérateur.
Si nécessaire, une configuration plus flexible est possible via contacter l'assistance (expressions régulières, correspondance exacte).
Une utilisation courante de cette fonction consiste à rechercher des prospects dans Telegram chats en utilisant des mots-clés ou en surveillant les mentions de l’entreprise.