ادغام های خارجی با Hotline Telegram CRM

این مقاله در مورد راهی برای گسترش عملکرد صحبت می کند Hotline Telegram CRM با استفاده از ربات کمکی خود (به اصطلاح ربات دستیار) که در کنار گروه موضوع خود با استفاده از Hotline Topics API.

با استفاده از دستیار ربات، می توانید راحتی و بهره وری کار با سیستم را به میزان قابل توجهی بهبود بخشید:

• دستورات خود را در سمت گروه موضوع اجرا کنید
• دریافت اطلاعات کاربر از سیستم های خارجی
• ایجاد معاملات یا فراخوانی دستورات دلخواه در سیستم های خارجی
• برای تعامل با کاربران، یک ربات هوش مصنوعی را به گروه متصل کنید

همچنین در Hotline رویکردهای دیگری برای گسترش عملکرد وجود دارد که در مقالات جداگانه توضیح داده شده است:

• افزودن یک ربات داخلی رسمی با دستورات برای ارسال انبوه، برچسب ها برای کاربران، پاسخ های سریع، اختصاص یک موضوع به یک مدیر، الگوهایی با زنجیره پیام، صادرات پایگاه داده مشتری
• اتصال موازی Hotline به یک ربات موجود برای گسترش عملکرد خود با یک سیستم پشتیبانی کاربر مناسب
• API اتوماسیون حساب برای انجام عملیات از طرف متصل Telegram-حساب ها

می‌توانید ربات دستیار را خودتان پیاده‌سازی کنید یا از سرویس پشتیبانی ما درخواست توسعه پولی کنید. تیم ما قبلاً تعدادی راه حل استاندارد را جمع آوری کرده است که می تواند به سرعت با وظایف مختلف سازگار شود.

ما اغلب از پلتفرم به عنوان سازنده برای ربات دستیار استفاده می کنیم N8N. نسخه رایگان این پلتفرم کاملا کاربردی است و محدودیتی در تعداد تماس ندارد، سیستم را می توان بر روی سرور خود نصب کرد، به شما امکان می دهد الگوریتم عملکرد ربات را به صورت بصری نمایش دهید و دارای بسیاری از اتصالات API آماده با سیستم های خارجی است. .

ربات دستیار می‌تواند پیام‌های نشان‌داده‌شده توسط اپراتورها را در کنار گروه پشتیبان نظارت کند و خروجی فرمان را تکمیل کند. /info اطلاعات اضافی در مورد کاربر، یا پاسخ به هر دستور سفارشی دیگر.

اگر دستور مورد نیاز را در موضوعی برای گفتگو با کاربر وارد کنید، ربات دستیار می تواند تماس بگیرد Topics API سیستم Hotline، آدرس موضوع را ارائه دهید و اطلاعات کاربر را در قالب دریافت کنید JSON (user_id, language_code, first_name, last_name, username, phone).

در مرحله بعد، ربات دستیار می تواند اطلاعات اضافی در مورد کاربر را از سیستم خارجی مطابق با او درخواست کند user_id و در موضوعی برای اپراتور سیستم نمایش دهید.

مثلاً از طریق پسوند فرمان /info در پشتیبانی خود، نمایش سریع لیستی از نمونه‌های فعال کاربر و اینکه آیا او اشتراک پولی دارد یا خیر، اجرا کرده‌ایم.

از یک اصل مشابه نیز می توان برای به دست آوردن هر گونه اطلاعات موجود در مورد کاربر استفاده کرد، به عنوان مثال:

• لیست تراکنش های کاربر توسط وی user_id
• موجودی فعلی، تعرفه های کاربر متصل
• لیست گروه های مشترک با کاربر

چنین مشکلاتی را می توان با یک سیستم خارجی حل کرد، در حالی که Hotline می تواند به عنوان یک رابط بومی فوق العاده راحت برای برقراری ارتباط عمل کند Telegram کاربران (نوعی پیشخوان باشد).

مثالی از ادغام با Notion

در خدمات پشتیبانی Hotline ما از Notion به عنوان سیستمی برای ذخیره سازی و ساختاردهی پایگاه داده مشتری خود استفاده می کنیم (مفهوم.پس).

هنگام ارسال فرمان /notion در سمت موضوع گروه، داده های مشتری در پایگاه داده Notion نوشته می شود و پیوندی به کارت مشتری ایجاد شده برگردانده می شود. با کلیک بر روی لینک، می توانید به سرعت به کارت مشتری بروید، برچسب ها را برای مشتری پر کنید و او را در اولویت قرار دهید.

Notion می تواند به راحتی پایگاه مشتری را در قالب یک جدول، تخته با کارت، فیلتر و مرتب سازی ارائه دهد. در صورت لزوم، می توانید کاربران مورد نیاز را در سمت Notion فیلتر کنید، لیستی از شناسه های آنها را دریافت کنید و به عنوان مثال، سپس از آن در خبرنامه خود استفاده کنید.

با فراخوانی فرمان /notion در تاپیک کاربر مجددا ربات دستیار علاوه بر لینک کارت، لیستی از تگ های مشخص شده را برای کاربر برمی گرداند.

ادغام مشابه از طریق API با بسیاری از سیستم های دیگر امکان پذیر است: Google Sheets، AMO، Bitrix، SalesForce و غیره.

اگر کاربرانی که با آنها ارتباط برقرار می کنید Hotline همچنین کاربران هر سیستمی هستند، سپس اپراتور Hotline می تواند از ربات دستیار برای فعال سازی روش های لازم استفاده کند.

مثال 1: پس از موافقت و دریافت پرداخت از کاربر از طریق Hotline می توانید دستوری مانند ارسال کنید /activate t1 m6، که تعرفه مشروط 1 را به مدت 6 ماه برای این کاربر فعال می کند و در این مورد برای وی اطلاع رسانی می کند. دستور به روشی مشابه اجرا می شود /deactivate.

مثال 2: تیم / مدیر حالت مدیر در ربات خارجی برای مدیریت تنظیمات کاربر مربوطه که با خدمات پشتیبانی تماس گرفته است راه اندازی می شود.

در صورت نیاز به برقراری ارتباط بین کاربر Telegram با توجه به او user_id با شناسه حساب مربوطه در سیستم خارجی، می توان دستوری مانند را پیاده سازی کرد /link N005

یک دستور مشابه می تواند یک کاربر (یا چند کاربر) را به شماره حساب N005 متصل کند. پس از برقراری ارتباط با کاربر، دستور /info (مورد 1) را می توان با نمایش اطلاعات مربوط به حساب کاربری وی از یک سیستم خارجی تکمیل کرد.

این اغلب هنگام اجرای یک میز کمک شرکتی مفید است، زمانی که چندین کاربر می توانند از یک مشتری به میز کمک بنویسند.

برای اینکه ربات دستیار پیام‌های کاربران را ببیند و بتواند آنها را پردازش کند، پیام‌ها به گروه موضوع باید از طرف حساب کاربری ارسال شود و نه ربات. به دلیل محدودیت های تلگرام، ربات ها نمی توانند پیام های ربات های دیگر را در گروه ها ببینند.

یک حالت ویژه برای پخش پیام ها به یک گروه موضوعی از طریق یک حساب کاربری فعال کنید (userbot) از طریق ما امکان پذیر است پشتیبانی.

وقتی پخش پیام‌ها از کاربران به یک گروه موضوعی از طریق یک حساب فعال باشد، این پیام‌ها برای پردازش در دسترس ربات دستیار قرار می‌گیرند.

این امکان ذخیره پیام ها را در یک سیستم خارجی، به عنوان مثال، پشتیبان گیری از مکاتبات با مشتریان یا استفاده از قطعات مکاتبات برای آموزش هوش مصنوعی فراهم می کند.

نکته در مورد ذخیره پیام ها: همچنین می‌توانید در هر زمان از پیام‌های یک گروه به‌صورت دستی از طریق عملکرد، نسخه‌های پشتیبان تهیه کنید صادرات تاریخچه چت در خصوصیات موضوع گروه

هنگامی که پخش پیام از کاربران به یک گروه موضوعی از طریق یک حساب فعال است (userbot) ربات دستیار می تواند پیام های کاربر را ببیند.

سپس می توانید پیام های کاربر را با زمینه هوش مصنوعی مورد نظر از طریق API ارسال کنید و پاسخی را دریافت کنید، سپس می توانید آن را در گروه موضوع به عنوان نظر نمایش دهید یا مستقیماً برای کاربر ارسال کنید.

به عنوان مثال می توانید از کاربر دعوت کنید تا سوال خود را در حالی که منتظر پاسخ اپراتور به هوش مصنوعی است بپرسد تا بتواند به تنهایی مشکل خود را حل کند.

خوب است که با شروع سؤال خود با آدرس هوش مصنوعی از هوش مصنوعی سؤال کنید، به عنوان مثال: سلام چه دستوراتی در سیستم وجود دارد؟

همچنین می توانید به هوش مصنوعی یاد دهید که بفهمد اگر سوالی با یک نظر شروع می شود، پس این سوال از اپراتور سیستم است و پاسخ آن نیز باید به صورت نظر داده شود.

از طرف دیگر، می توانید تمام پیام های کاربر را برای تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی ارسال کنید (این از نظر توکن های هوش مصنوعی گران تر است) و مطابق منطق مورد نیاز پاسخ صادر کنید یا خیر. به عنوان مثال، تنها زمانی به کاربر پاسخ دهید که هوش مصنوعی معتقد است که سؤال دقیقاً با آنچه در پایگاه دانش آن است مطابقت دارد.

برای کنترل انعطاف‌پذیر عملکرد هوش مصنوعی، می‌توانید محدودیت‌های ویژه و دستورات کمکی را وارد کنید که هوش مصنوعی را در یک موضوع خاص روشن/خاموش می‌کند یا حالت ارتباط با کاربر را تغییر می‌دهد.

در مورد موارد استفاده از هوش مصنوعی در ارتباط با Telegram CRM Hotline (به زودی)

همچنین روش های دیگر برای گسترش عملکرد را ببینید Hotline:

• ربات افزونه با دستورات برای ارسال های انبوه، برچسب های کاربر و صادرات پایگاه داده مشتری
• اتصال موازی به ربات
• API برای اتوماسیون حساب Telegram