دستورات اساسی، وضعیت ها و قابلیت ها Telegram CRM Hotline
این صفحه یک نمای کلی ویدیویی از کار در ارائه می دهد Hotline CRM در رابط Telegramو همچنین توضیح متنی ساختار یافته از قابلیت های اصلی سیستم.
بیشتر در مورد اتصال ربات ها یا حساب ها به یک گروه موضوعی در مقاله ای جداگانه شرح داده شده است.
هشدار: این صفحه حاوی قطعات با ترجمه خودکار است. اگر درک این اطلاعات برای شما دشوار است، سعی کنید زبان را به انگلیسی یا روسی تغییر دهید و از سیستم ترجمه وب سایت مورد اعتماد خود استفاده کنید.
ما هم داریم کانال یوتیوب با ویدئو
در سمت تیم باطن، می توانید هر زمان که بخواهید با دستور یک مرجع سریع دریافت کنید /help
1
هنگام برقراری ارتباط از طریق Hotline تقریباً از همه انواع پیام ها می توان استفاده کرد Telegram، از آن بهره ببرید، خسته نباشید!
- متن با هر قالب بندی (پررنگ، ایتالیک، زیرخط دار، خط خطی، اسپویلر، پیوند، تک فاصله)
- استیکرها و ایموجی ها
- پیام صوتی
- ویدئوها و حلقه های ویدئویی
- فایل ها، اسکرین شات ها، عکس ها و آلبوم ها
- مکانها
- پیام هایی با دکمه های ربات ها
2
در داخل مکالمات کاربر، می‌توانید با سایر اعضای تیم چت/نظر بدهید و یادداشت‌های مهمی بنویسید:
همچنین می‌توانید منطق ارسال پیام به کاربر را معکوس کنید و تمام پیام‌های داخل تاپیک را به‌جز پاسخ صریح به کاربر، به عنوان نظرات داخلی در نظر بگیرید. این حالت تنظیم شده است پارامتر REPLY_فقط.
- هر متنی که با اسلش شروع می شود / یک نظر داخلی محسوب می شود و برای کاربر ارسال نمی شود
- می توانید داخل نظرات اضافه کنید #برچسب هابرای نشان دادن موضوعات درخواست ها یا @اشاره سایر اعضای تیم
- خیلی راحت پین / نظر با وظیفه کاربر فعلی
همچنین می‌توانید منطق ارسال پیام به کاربر را معکوس کنید و تمام پیام‌های داخل تاپیک را به‌جز پاسخ صریح به کاربر، به عنوان نظرات داخلی در نظر بگیرید. این حالت تنظیم شده است پارامتر REPLY_فقط.
3
В Hotline 3 وضعیت درخواست و چندین دستور اساسی وجود دارد که می توان از آنها در گفتگو (موضوعات) با کاربران استفاده کرد
بنفش - یعنی موضوع نیاز به توجه دارد، پیام جدیدی از طرف کاربر وجود دارد که هنوز پاسخ داده نشده است. با دستور می توانید موضوعی را در حالت باز (بنفش) نگه دارید /hold (اگر کاری پیش آمده باشد و باید در نظر گرفته شود)
زرد - به این معنی است که یک پاسخ به کاربر داده شده است، این مانند حالت انتظار برای یک پیام پاسخ یا نشانه ای است که درخواست پردازش شده است. با دستور می توانید موضوع را به صراحت به حالت آماده به کار تغییر دهید /wait
سیاه - یعنی تاپیک بسته شده است، بستن با دستور انجام می شود /close در موضوع یا پس از 48 ساعت از قرار گرفتن موضوع در وضعیت زرد به طور خودکار اتفاق می افتد (زمان بسته شدن خودکار از طریق تنظیم شده است پارامتر AUTO_CLOSE، در برخی موارد می توانید بسته شدن خودکار را به طور کامل غیرفعال کنید)
همچنین دستوراتی وجود دارد:
/info - دریافت اطلاعات اولیه در مورد کاربر (فرمان را می توان به طور خودکار برای هر درخواست جدید در صورت نصب فراخوانی کرد) پارامتر AUTO_INFO، پاسخ را می توان با اطلاعات کاربر از سیستم های خارجی نیز تکمیل کرد)
/ban - کاربر را ممنوع کنید
/unban - لغو ممنوعیت
/help - در مورد وضعیت ها و دستورات در سیستم کمک سریع دریافت کنید
بنفش - یعنی موضوع نیاز به توجه دارد، پیام جدیدی از طرف کاربر وجود دارد که هنوز پاسخ داده نشده است. با دستور می توانید موضوعی را در حالت باز (بنفش) نگه دارید /hold (اگر کاری پیش آمده باشد و باید در نظر گرفته شود)
زرد - به این معنی است که یک پاسخ به کاربر داده شده است، این مانند حالت انتظار برای یک پیام پاسخ یا نشانه ای است که درخواست پردازش شده است. با دستور می توانید موضوع را به صراحت به حالت آماده به کار تغییر دهید /wait
سیاه - یعنی تاپیک بسته شده است، بستن با دستور انجام می شود /close در موضوع یا پس از 48 ساعت از قرار گرفتن موضوع در وضعیت زرد به طور خودکار اتفاق می افتد (زمان بسته شدن خودکار از طریق تنظیم شده است پارامتر AUTO_CLOSE، در برخی موارد می توانید بسته شدن خودکار را به طور کامل غیرفعال کنید)
همچنین دستوراتی وجود دارد:
/info - دریافت اطلاعات اولیه در مورد کاربر (فرمان را می توان به طور خودکار برای هر درخواست جدید در صورت نصب فراخوانی کرد) پارامتر AUTO_INFO، پاسخ را می توان با اطلاعات کاربر از سیستم های خارجی نیز تکمیل کرد)
/ban - کاربر را ممنوع کنید
/unban - لغو ممنوعیت
/help - در مورد وضعیت ها و دستورات در سیستم کمک سریع دریافت کنید
4
شما می توانید از تمام ویژگی های رابط استفاده کنید Telegram برای گروه های موضوعی:
- تغییر نام دهید и حذف تاپس
- استفاده کنید جستجو توسط گروه
- لگد زدن تاپس
- موضوعات خود را تنظیم کنید آیکون ها
- استفاده کنید پیام های تاخیری با تایمر برای یادآوری
- اهنگ اعلان ها برای موضوعات خاص
- دعوت سایر کارمندان در گروه باطن، به آنها حقوق دسترسی متفاوتی به موضوعات بدهید
- موضوعات ایجاد کنید برای ارتباط به عنوان یک تیم یا با پاسخ های استاندارد
- از ربات های خود استفاده کنید برای ساده سازی کار و ادغام های خارجی (با پاسخ های سریع، ایجاد وظایف در ردیاب وظیفه و غیره)
5
هنگام اتصال حساب ها، می توانید برای کاربران بنویسید Telegram ابتدا با ربات ها تماس بگیرید و با آنها تعامل کنید
/new USERNAME - ایجاد یک موضوع برای ارتباط با یک کاربر یا ربات (استفاده شده در موضوع General)
// دستور - ارسال یک دستور به ربات (که در یک موضوع با یک ربات استفاده می شود)
/new JOIN_LINK – عضو گروه شوید یا در کانال مشخص شده در لینک عضو شوید
/new USERNAME - ایجاد یک موضوع برای ارتباط با یک کاربر یا ربات (استفاده شده در موضوع General)
// دستور - ارسال یک دستور به ربات (که در یک موضوع با یک ربات استفاده می شود)
/new JOIN_LINK – عضو گروه شوید یا در کانال مشخص شده در لینک عضو شوید
6
Hotline می تواند گروه ها و کانال ها را با استفاده از کلمات کلیدی از طرف یک حساب متصل به منظور نظارت بر تقاضا برای کالا یا خدمات شما نظارت کند.
به عنوان بخشی از اصلاح سفارشی، امکان اجرای دستورات ویژه، ادغام با سیستم های خارجی، اتصال موازی با ربات های شما وجود دارد، لطفا برای جزئیات بیشتر با ما تماس بگیرید. خدمات پشتیبانی.